Toimituskäytäntö

Saksankielinen versio

Toimitusehdot

Kiitos vierailustanne ja ostoksistanne osoitteessa eu.phomemo.com. Phomemo tekee kaikkensa tarjotakseen Teille ensiluokkaisen toimituspalvelun. Seuraavat ehdot muodostavat toimituskäytäntömme (Shipping Policy).

1. Käsittely- ja toimitusajat

  • Käsittelyaika: Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivässä käsitelty.

  • Arvioitu toimitusaika: Toimitus kestää yleensä 3–15 arkipäivää.

  • Viivästykset: Viikonloppuisin ja virallisina pyhäpäivinä lähetyksessä ja toimituksessa saattaa esiintyä viivästyksiä.

  • Suuri tilausmäärä: Suurten tilausmäärien aikana (esim. alennuskampanjoiden yhteydessä) toimitus saattaa viivästyä muutamalla päivällä. Mikäli toimitus viivästyy merkittävästi varastopulan vuoksi, otamme Teihin yhteyttä sähköpostitse. Tarkistattehan sähköpostinne säännöllisesti.

Lähetyksen seurantaa koskevissa kysymyksissä ottakaa yhteyttä osoitteeseen eusupport@phomemo.com.

2. Toimituskulut ja toimitusalueet

Vyöhyke A: Saksa, Iso-Britannia, Ranska

  • Ilmainen toimitus: Tilausarvon ollessa vähintään 39,99 €.

  • Kiinteä toimitusmaksu: Alle 39,99 € tilauksista perimme kiinteän toimitusmaksun 7,99 €.

Vyöhyke B: Italia, Tšekki, Espanja, Belgia, Alankomaat, Puola

  • Ilmainen toimitus: Yli 39,99 €.

  • Kiinteä toimitusmaksu: Jos tilauksen arvo on alle 39,99 €, veloitamme kiinteän maksun 12,99 €.

Vyöhyke C: Muut Euroopan maat

(Ruotsi, Suomi, Tanska, Irlanti, Luxemburg, Monaco, Kypros, Portugali, Itävalta, Unkari, Slovakia, Slovenia, Kroatia, Liettua, Bulgaria, Viro, Kreikka, Latvia, Romania, Sveitsi, Islanti, Liechtenstein)

  • Ilmainen toimitus: Yli 89,99 €.

  • Kiinteä toimitusmaksu: Jos tilauksen arvo on alle 89,99 €, veloitamme kiinteän maksun 17,99 €.

Muut maat

Maat ja alueet, joilla on 50,00 € kiinteä toimitusmaksu

Seuraaviin maihin ja alueille suuntautuville tilauksille kiinteä toimitusmaksu on 50,00 € laskettu:

Burkina Faso, Burundi, Kap Verde, Keski-Afrikan tasavalta, Tšad, Komorit, Norsunluurannikko (Côte d’Ivoire), Eritrea, Eswatini, Etiopia, Ranskan eteläiset ja antarktiset alueet, Gabon, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesotho, Mali, Mauritius, Marokko, Namibia, Nigeria, Kamerun, Réunion, São Tomé ja Príncipe, Senegal, Seychellit, Sierra Leone, Etelä-Afrikka, Tansania, Togo, Tristan da Cunha, Tunisia, Sambia, Zimbabwe ja Norja.

Maat ja alueet, joihin emme toimita

Tällä hetkellä emme tarjoa toimitusta seuraaviin maihin ja aluesiin:

Kiina, Yhdysvallat, Ahvenanmaa, Andorra, Anguilla, Antigua ja Barbuda, Ascension, Barbados, Valko-Venäjä, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brittiläinen Intian valtameren alue, Karibian Alankomaat, Joulusaari, Kookossaaret (Keelingsaaret), Kongon tasavalta (Brazzaville), Kongon demokraattinen tasavalta (Kinshasa), Curaçao, Djibouti, Dominica, Ecuador, Päiväntasaajan Guinea, Gambia, Gibraltar, Grenada, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Irak, Mansaari, Jamaika, Kosovo, Libanon, Liberia, Libya, Madagaskar, Malawi, Mauritania, Mayotte, Mosambik, Nauru, Nepal, Uusi-Kaledonia, Nicaragua, Niger, Norfolkinsaari, Panama, Paraguay, Pitcairn, Venäjä, Ruanda, Saint-Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts ja Nevis, Saint-Martin, Somalia, Etelä-Georgia ja Eteläiset Sandwichsaaret, Etelä-Sudan, Sri Lanka, Saint Vincent ja Grenadiinit, Sudan, Suriname, Tadžikistan, Tokelau, Tonga, Turkmenistan, Uganda, Ukraina, Venezuela, Neitsytsaaret (Britannia), Wallis ja Futuna, Länsi-Sahara, Jemen, Brasilia, Egypti, Färsaaret, Huippuvuoret ja Jan Mayen, Turks- ja Caicossaaret sekä Malta.

💡 Huomautus asiakkaille maista US/CA/AU: Yhdysvalloista, Kanadasta ja Australiasta tulevia asiakkaita pyydetään vierailemaan US-verkkosivustollamme osoitteessa  phomemo.com, jotta he voivat tehdä tilauksensa.

3. Toimitus- ja huolintatiedot

Pyrimme tarjoamaan Phomemo-käyttäjille ilmaisen toimituksen useimmilla alueilla. Nopeamman ja tehokkaamman toimituksen varmistamiseksi ylläpidämme omia varastoja Yhdysvalloissa, Saksassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja muissa maissa. Tietyt tuotteet lähetetään suoraan näistä paikallisista varastoista nopeamman toimituksen mahdollistamiseksi.

Toimitusosoite

Varmistakaa, että kaikki ilmoittamanne toimitustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Phomemo ei ole vastuussa menetyksistä (mukaan lukien kadonneet tai vaurioituneet paketit, viivästyksistä aiheutuneet menetykset ja muut niihin liittyvät vahingot), jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.

  • Tärkeä huomautus: Toimitus osoitteeseen Postilokerot (P.O. Box) ei valitettavasti ole mahdollista.

Toimitusosoitteen muuttaminen

Jos haluatte muuttaa toimitusosoitettanne tilauksen tekemisen jälkeen, ottakaa meihin yhteyttä osoitteessa 12 tuntia tilauksen viimeistelyn jälkeen.

  • Tämän määräajan päätyttyä ettemme voi enää taata osoitteenmuutoksen onnistumista, sillä tilaus saattaa olla jo käsittelyssä tai kuljetettavana. Joissakin tapauksissa osoitteenmuutoksesta voi aiheutua ylimääräisiä toimituskuluja.

4. Kuljetusvauriot ja reklamaatiot

Jos tilauksenne saapuu vahingoittuneena, ottakaa yhteyttä Phomemon asiakaspalvelutiimiin 7 arkipäivässä alle eusupport@phomemo.com.

Kuljetusliikkeen aiheuttamissa vahingoissa (mukaan lukien paketin katoaminen, vaurioituminen tai viivästymisvahingot) autamme Teitä vahingonkorvausasian käsittelyssä logistiikkapalveluntarjoajan kanssa. Säilyttäkkää ystävällisesti kaikki pakkausmateriaalit ja vaurioituneet tuotteet huolellisesti, sillä ne toimivat todisteena korvausvaatimusta varten.

5. Vero, arvonlisävero (ALV) ja tullit

Kaikille edellä mainituille maille (lukuun ottamatta Sveitsiä ja Norjaa) sisältävät hintamme jo lakisääteisen arvonlisäveron (ALV). Teille ei aiheudu ylimääräisiä veroja tai tuontimaksuja.

  • Sveitsi ja Norja: Toimituksista Sveitsiin tai Norjaan saattaa aiheutua paikallisten tuontimääräysten mukaisia lisätulleja, tuontimaksuja tai veroja. Nämä maksut ovat vastaanottajan vastuulla.

Tärkeä huomautus tulli- ja tuontimääräyksistä

Tekemällä tilauksen Phomemolta vahvistatte, että ostettujen tuotteiden tuonti kohdemaahan on sallittua. Vastaanottajaa pidetään virallisena maahantuojana, ja hän on vastuussa kaikkien kohdemaassa sovellettavien lakien, asetusten ja tullimääräysten noudattamisesta.

  • Huomioittehan, että tullausprosessit joissakin maissa voivat aiheuttaa toimitusviivästyksiä. Lisätietoja saatte ottamalla yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseenne.

6. Logistiikkatuki ja asiakaspalvelu

Verkkokauppamme on avoinna Teille vuorokauden ympäri (24/7), joten voitte tehdä tilauksia milloin tahansa. Toimitusviivästysten, varastopulan tai muiden tilaustanne koskevien kysymysten yhteydessä asiakaspalvelutiimimme on aina mielellään käytettävissänne.

  • Yhteys sähköpostitse: eusupport@phomemo.com

 

Englanninkielinen versio

Toimitusehdot

Kiitos vierailustanne ja ostoksistanne osoitteessa eu.phomemo.com. Phomemo on sitoutunut tarjoamaan Teille korkealaatuisia toimituspalveluita. Seuraavat ehdot muodostavat toimituskäytäntömme.

1. Tilausten käsittely ja toimitusajat

  • Tilausten käsittely: Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivää.

  • Arvioitu toimitusaika: Toimitus kestää yleensä 3–15 arkipäivää.

  • Viivästykset: Lähetykset ja toimitukset saattavat viivästyä viikonloppuisin tai arkipyhinä.

  • Ruuhka-ajat: Sesonkihuippujen tai kampanjatapahtumien aikana toimitus saattaa viivästyä muutamalla päivällä. Mikäli varastosaatavuudesta johtuu huomattava viivästys, ilmoitamme siitä Teille virallisella sähköpostillamme. Olkaa hyvä ja pitäkää sähköpostianne silmällä.

Seurantatiedusteluissa olkaa hyvä ja ottakaa meihin yhteyttä osoitteessa eusupport@phomemo.com.

2. Toimituskulut ja -alueet
Vyöhyke A: Saksa, Yhdistynyt kuningaskunta, Ranska

  • Ilmainen toimitus: Tilauksille, joiden arvo on 39,99 € tai enemmän.

  • Kiinteä hinta: Kiinteä toimitusmaksu 7.99 € koskee alle 39,99 €:n tilauksia.

Vyöhyke B: Italia, Tšekki, Espanja, Belgia, Alankomaat, Puola

  • Ilmainen toimitus: Tilauksille, joiden arvo on 39.99 € tai enemmän.

  • Kiinteä hinta: Kiinteä toimitusmaksu 12.99 € koskee alle 39,99 €:n tilauksia.

Vyöhyke C: Muut Euroopan maat

(Ruotsi, Suomi, Tanska, Irlanti, Luxemburg, Monaco, Kypros, Portugali, Itävalta, Unkari, Slovakia, Slovenia, Kroatia, Liettua, Bulgaria, Viro, Kreikka, Latvia, Romania, Sveitsi, Islanti, Liechtenstein)

  • Ilmainen toimitus: Tilauksille, joiden arvo on 89.99 € tai enemmän.

  • Kiinteä hinta: Kiinteä toimitusmaksu 17.99 € koskee alle 89,99 €:n tilauksia.

Muut kohteet

Alueet, joille sovelletaan 50 €:n toimitusmaksua

Kiinteä toimitusmaksu €50.00 koskee tilauksia, jotka toimitetaan seuraaviin maihin ja seuraaville alueille:

Burkina Faso, Burundi, Kap Verde, Keski-Afrikan tasavalta, Tšad, Komorit, Norsunluurannikko, Eritrea, Eswatini, Etiopia, Ranskan eteläiset alueet, Gabon, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesotho, Mali, Mauritius, Marokko, Namibia, Nigeria, Kamerun, Réunion, São Tomé ja Príncipe, Senegal, Seychellit, Sierra Leone, Etelä-Afrikka, Tansania, Togo, Tristan da Cunha, Tunisia, Sambia, Zimbabwe ja Norja.

Alueet, joihin et toimita

Emme tällä hetkellä tarjoa toimituspalveluita seuraaviin maihin ja aluesiin:

Kiina, Yhdysvallat, Ahvenanmaa, Andorra, Anguilla, Antigua ja Barbuda, Ascension-saari, Barbados, Valko-Venäjä, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brittiläinen Intian valtameren alue, Karibian Alankomaat, Joulusaari, Kookossaaret (Keelingsaaret), Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Curaçao, Djibouti, Dominica, Ecuador, Päiväntasaajan Guinea, Gambia, Gibraltar, Grenada, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Irak, Mansaari, Jamaika, Kosovo, Libanon, Liberia, Libya, Madagaskar, Malawi, Mauritania, Mayotte, Mosambik, Nauru, Nepal, Uusi-Kaledonia, Nicaragua, Niger, Norfolkinsaari, Panama, Paraguay, Pitcairn, Venäjä, Ruanda, St. Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts ja Nevis, Saint-Martin, Somalia, Etelä-Georgia ja Eteläiset Sandwichsaaret, Etelä-Sudan, Sri Lanka, Saint Vincent ja Grenadiinit, Sudan, Suriname, Tadžikistan, Tokelau, Tonga, Turkmenistan, Uganda, Ukraina, Venezuela, Neitsytsaaret (Britannia), Wallis ja Futuna, Länsi-Sahara, Jemen, Brasilia, Egypti, Färsaaret, Huippuvuoret ja Jan Mayen, Turks- ja Caicossaaret sekä Malta.

💡 Huomautus US/CA/AU-asiakkaille: Asiakkaat Yhdysvalloista, Kanadasta ja Australiasta, vierailkaa Yhdysvaltain myymälässämme osoitteessa  phomemo.com tilausten tekemiseen.

3. Toimitus- ja rahdinkuljettajatiedot

Pyrkimyksemme on tarjota ilmainen toimitus Phomemo-käyttäjille useimmilla alueilla. Nopeamman ja tehokkaamman toimituksen varmistamiseksi käytössämme on paikallisia varastoja Yhdysvalloissa, Saksassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja muissa maissa. Valitut tuotteet lähetetään näistä paikallisista varastoista nopeamman perillesaapumisen takaamiseksi.

Toimitusosoitteet

Varmistakaa, että kaikki annetut toimitustiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä. Phomemo ei ole vastuussa mistään menetyksistä (mukaan lukien kadonneet tai vaurioituneet paketit, viivästyksistä aiheutuneet menetykset ja muut vastaavat vahingot), jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä toimitustiedoista.

  • Huomaa: Emme voi toimittaa kohteeseen PL osoitteet.

Toimitusosoitteen muuttaminen

Jos Teidän täytyy muuttaa toimitusosoitettanne tilauksen tekemisen jälkeen, ottakaa meihin yhteyttä 12 tuntia tilauksen valmistumisesta.

  • Tämän ajankohdan jälkeen emme voi taata osoitteenmuutoksen onnistumista, sillä tilaus on saattanut jo siirtyä käsittely- tai lähetysvaiheeseen. Joissakin tapauksissa osoitteenmuutoksista voi aiheutua ylimääräisiä toimituskuluja.

4. Vahingot ja kuljetusliikkeeseen liittyvät ongelmat

Jos tilauksenne saapuu vahingoittuneena, ottakaa yhteyttä Phomemon asiakastukeen 7 arkipäivää kautta eusupport@phomemo.com.

Kuljetusliikkeen aiheuttamien vahinkojen osalta (mukaan lukien kadonneet paketit, fyysiset vauriot ja viivästyksistä aiheutuneet tappiot) autamme Teitä ottamaan yhteyttä kuljetusliikkeeseen asian selvittämiseksi. Säilyttäkää kaikki pakkausmateriaalit ja vaurioituneet tuotteet, sillä niitä saatetaan tarvita todisteina korvausvaatimusta kuljetusliikkeelle tehtäessä.

5. Verot, arvonlisävero ja tullimaksut

Kaikille edellä mainituille maille (lukuun ottamatta Sveitsiä), ilmoitetut hintamme sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron (ALV). Teille ei aiheudu ylimääräisiä veroja tai tuontimaksuja.

  • Sveitsi: Sveitsiin toimitettavista tilauksista voidaan periä lisätulleja, tuontimaksuja tai veroja paikallisten tuontimääräysten mukaisesti. Nämä maksut ovat yksinomaan vastaanottajan vastuulla.

Tärkeä huomautus tulli- ja tuontimääräyksistä

Tekemällä tilauksen Phomemo-sivustolla vahvistatte, että ostetut tuotteet on sallittua tuoda kohdemaahan. Vastaanottaja katsotaan viralliseksi maahantuojaksi, ja hän on vastuussa kaikkien kohdemaan sovellettavien lakien, asetusten ja tullivaatimusten noudattamisesta.

  • Huomioittehan, että tullausprosessit tietyissä maissa voivat aiheuttaa toimituksen viivästymistä. Lisätietoja varten olkaa hyvä ja ottakaa yhteyttä paikallisiin tulliviranomaisiinne.

6. Logistiikkatuki ja asiakaspalvelu

Verkkokauppamme on avoinna 24/7, joten voitte tehdä tilauksia milloin tahansa. Mikäli havaitsette toimitusviivästyksiä, saatavuusongelmia tai teillä on muuta kysyttävää tilauksestanne, asiantunteva asiakaspalvelutiimimme on aina valmiina auttamaan teitä.

  • Yhteys-sähköposti: eusupport@phomemo.com