Palautuskäytäntö
Olemme erittäin iloisia, että olet päättänyt ostaa Phomemo-tuotteen. Jos kuitenkin tarvitset hyvitystä tai haluat palauttaa tuotteen, tutustu seuraavaan käytäntöön.
Peruutus
Asiakkaat voivat pyytää täyttä hyvitystä 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä osoitteessa phomemo.com.
Huomaathan, että jos teet tilauksen yli 12 tuntia sitten ja olemme jo käsitelleet tilauksesi lähetystä varten, emme voi enää käsitellä hyvitystä.
Palautus
Kaikilla Phomemo-tuotteilla on 30 päivän tyytyväisyystakuu. Käytämme huipputeknologiaa ja parhaita mahdollisia materiaaleja varmistaaksemme asiakkaidemme tyytyväisyyden. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen ostokseesi mistä tahansa syystä, palauta tuote 30 päivän kuluessa ostosta.
Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on:
●Oltava ostettu suoraan Phomemo-verkkosivustolta*.
●Sisällettävä kaikki alkuperäiset pakkaukset, käyttöohjeet jne.
●Oltava palautettu 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
* Jos olet ostanut tuotteen valtuutetulta jälleenmyyjältä, ota yhteyttä suoraan kyseiseen liikkeeseen, sillä meillä ei ole pääsyä maksutietoihisi. Jos palautettu tuote ei täytä edellä mainittuja vaatimuksia, perimme varastoonpalautusmaksun tai saat hyvityksenä myymälähyvityksen.
Yhdysvaltojen manneralueen sisäiset palautukset ovat oikeutettuja ilmaiseen ennalta maksettuun palautuslähetykseen. Kansainvälisten tilausten kohdalla asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Tilauksen hyvityksestä vähennetään mahdolliset ei-ilmaiset toimituskulut, ja vain tuotteen hinta hyvitetään.
Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@phomemo.com ja ilmoita tilausnumerosi. Hyvitykset suoritetaan 3 arkipäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.
Huomaathan, että alkuperäisestä maksusta voidaan vähentää kaksinkertaiset toimituskulut, jos kieltäydyt lähetyksen vastaanottamisesta.
Palautusprosessi
Ota yhteyttä support@phomemo.com aloittaaksesi palautusprosessin. Ilmoita vahvistusta varten tilausnumerosi tai sähköpostiosoite, jota käytit tilausta tehdessäsi.
Saat ohjeet tuotteiden asianmukaiseen pakkaamiseen ja palauttamiseen meille. Varmista, että kaikki osat ovat mukana paketissa.
On huomioitava, että tuotteiden palauttaminen edellyttää asiakkaan vastaavan palautuksen toimituskuluista ja toimittavan logistiikan seurantanumeron tukitiimillemme. Käsittelemme asiaankuuluvan hyvityksen 3 arkipäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.
Ei-palautettavat tuotteet
- Tuotteet, joita ei voi myydä uudelleen käytön jälkeen (esim. paperi tai tarrat).
- Tuotteet, joita ei voi palauttaa kokonaisuudessaan; ne on palautettava alkuperäisessä kunnossa kaikkien pakkausten, lisävarusteiden ja tavaramerkkien kera.
- Tuotteet, joita ei ole ostettu osoitteesta www.phomemo.com (virallinen verkkosivusto).
- Tuotteet, joiden laatuongelmat johtuvat luvattomasta korjauksesta, väärinkäytöstä, huolimattomuudesta, vesivahingosta, muokkauksesta tai virheellisestä asennuksesta, tai tuotteet, joiden etiketit, laitteen sarjanumerot tai turvatarrat ovat repeytyneet tai muuttuneet.
- Tuotteet, jotka eivät vastaa takuutodistuksen tietoja.
- Tuotteet, joiden kohdalla virallisen verkkosivuston tuotesivulla on määritelty, ettei niitä voi palauttaa tai vaihtaa myynnin jälkeen.
Muut palautussäännöt
- Täyden hyvityksen saamiseksi tuote on palautettava kaikkien mahdollisten kaupanpäällisten kera.
- Tarkista tuote huolellisesti vastaanottaessasi sen. Jos paketti tai tuote on vaurioitunut, sinun on kieltäydyttävä paketista ja ilmoitettava siitä välittömästi kuljetusliikkeelle. Jos huomaat tuotteessa vikoja vastaanoton vahvistamisen jälkeen, saatat joutua toimittamaan valokuvia ja videoita tuotteesta tarkistusta varten.
- Jos Phomemo-tiimi vahvistaa erityisolosuhteet, voit saada suoran hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee lähettää takaisin.
- Jos todetaan, että vika ei johdu Phomemo-tuotteen laadusta, vastaat tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuriirikuluista.
- Palautettavat tuotteet on palautettava kaikkien lisävarusteiden kera.
Hyvitys
Kaikissa tapauksissa, joissa hyvitys on vahvistettu käyttäjän kanssa käydyissä neuvotteluissa, käsittelemme asianmukaisen hyvityksen 3 arkipäivänkuluessa. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tilauksesi on hyvitetty. Jos et ole saanut hyvitystä 7 arkipäivän kuluttua, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@phomemo.com.
Emme voi tarjota vaihtoja tai hyvityksiä personoiduille tuotteille. Hyvitykset voidaan tehdä vain alkuperäisellä maksutavalla.
Takuu
Takuuaika on 1 vuosi ostopäivästä, ellei toisin mainita. Jos tuotteesi toimintahäiriö ilmenee takuuaikana, se korvataan Phomemon käyttöehtojen mukaisesti. Jotta olisit oikeutettu takuuohjelmaan:
●Sinun on oltava uuden tuotteen alkuperäinen ostaja Phomemolta tai yhdeltä sen valtuutetuista jälleenmyyjistä
●Tuotetta on huollettu asianmukaisesti, eikä sitä ole käytetty väärin, muutettu, muokattu tai korjattu
●Ilmoita ongelmasta Phomemolle 10 päivän kuluessa sen havaitsemisesta.
●Kaikki takuun alaiset työt on suoritettava Phomemon toimesta.
●Kaikki palautetut tuotteet on lähetettävä osoitteeseemme rahti maksettuna, ja mukana on oltava päivätty ostotodistus.
●Ostaja mitätöi tämän takuun, jos hän tai muut yrittävät korjata, huoltaa tai muuttaa tuotetta millään tavalla.
●Tämä takuu ei koske onnettomuuksia, väärinkäyttöä, virheellistä asennusta, luvattomia korjauksia, peukalointia, muokkauksia, tulipaloa, tulvaa, törmäystä tai muuta ulkoisista lähteistä aiheutunutta vahinkoa, mukaan lukien vahingot, jotka ovat aiheutuneet käyttäjän vaihdettavissa olevista osista.
Miten laskemme hyvitys- tai palautusajan?
Laskemme palautuspäivän ja takuuajan päivästä, jolloin kuriiripakettisi on kuitattu vastaanotetuksi. Jos olet ohittanut palautuspäivän myöhästyneen toimituksen tai toimitusalustalla näkyvien virheellisten tietojen vuoksi, ota yhteyttä support@phomemo.com saadaksesi apua.
Myynnin jälkeisen palvelun yhteystiedot
Sähköposti: support@phomemo.com. Ota meihin rohkeasti yhteyttä.
