Palautuskäytäntö

Palautus-, hyvitys- ja takuuehdot

Olemme erittäin iloisia, että päädyit Phomemo-tuotteeseen. Jos haluat kuitenkin tehdä palautuksen

hyvitystä tai palautusta varten noudata seuraavia ohjeita.

Peruutus

Tehtyään tilauksen osoitteessa eu.phomemo.com asiakkaat voivat pyytää täyttä hyvitystä niin kauan kuin tilausta ei ole vielä käsitelty lähetystä varten.

📌 Huomaa: Kun tilauksesi on käsittelyvaiheessa, emme valitettavasti voi enää peruuttaa sitä tai myöntää hyvitystä.

Palautusoikeus (30 päivän rahat takaisin -takuu)

Kaikilla Phomemo-tuotteilla on 30 päivän rahat takaisin -takuu. Luotamme uusimpaan tekniikkaan ja parhaisiin mahdollisiin materiaaleihin varmistaaksemme asiakkaidemme tyytyväisyyden. Jos et kuitenkaan jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi, voit yksinkertaisesti palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Palautuksen edellytykset:

  • Tuote on täytynyt ostaa suoraan Phomemo-verkkosivustolta*.

  • Tuotteen tulee sisältää kaikki alkuperäispakkaukset, käyttöohjeet jne.

  • Palautus on tehtävä 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

  • Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa kaikkine lisävarusteineen, pakkauksineen ja käyttöohjeineen, eikä siinä saa olla käytön jälkiä, vaurioita tai merkintöjä.

Huomaa:

  • Jos palautuksen syy ei liity tuotteen laatuun, asiakas vastaa palautuskustannuksista ja tulleista.

  • Jos palautus johtuu tuotteen laatuongelmasta, Phomemo vastaa palautuskustannuksista ja tulleista.

*Jos olet tehnyt ostoksen valtuutetulta jälleenmyyjältä, ota yhteyttä suoraan heihin, sillä meillä ei ole pääsyä maksutietoihisi. Jos palautettu tuote ei täytä yllä mainittuja vaatimuksia, siitä peritään palautusmaksu tai saat sen sijaan hyvityksen myymälään.

Kaikkiin tilauksiin sovelletaan: Jos kyseessä on tulostinongelma, jonka vuoksi laite on lähetettävä takaisin Phomemolle analysoitavaksi, Phomemo vastaa toimituskuluista eikä käyttäjä. Jos käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa tuotteeseen tai kyseessä on muu kuin laatuun liittyvä ongelma ja hän haluaa palauttaa tuotteen, käyttäjä on vastuussa palautuksen logistiikkakustannuksista. Jos kyseessä on kuitenkin tuotteen laatuongelma ja Phomemon tekninen tiimi arvioi ongelman sekä vahvistaa, ettei laitetta tarvitse lähettää takaisin analysoitavaksi, käyttäjä voi päättää, lähetetäänkö hänelle uusi tulostin veloituksetta vai myönnetäänkö hänelle hyvitys.

Aloittaaksesi palautuksen lähetä sähköposti ja tilausnumerosi osoitteeseen eusupport@phomemo.com. Palautukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Huomaa, että alkuperäisestä maksusta voidaan vähentää kaksinkertainen toimitusmaksu, jos kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä.

Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä: Ota yhteyttä eusupport@phomemo.com, jotta voit aloittaa palautusprosessin. Anna tilausnumerosi tai ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite vahvistusta varten.

  2. Ohjeet saatu: Saat meiltä tarkat ohjeet siitä, miten pakkaat tuotteet asianmukaisesti ja palautat ne meille. Varmistathan, että kaikki osat ovat mukana paketissa.

  3. Toimitus ja palautukset: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista ja toimittaa tukitiimillemme Seurantanumero (Tracking-numero) käytettävissä. Palautuksen saatuamme käsittelemme vastaavan hyvityksen 3 arkipäivässä.

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

  • Tuotteet, joita ei voi myydä uudelleen käytön jälkeen (esim. jo käytetty Tulostinpaperi tai etiketin).

  • Tuotteet, jotka palautetaan puutteellisina (sinun on palautettava tuote alkuperäisessä kunnossa kaikkine pakkauksineen, lisävarusteineen ja tuotemerkkeineen).

  • Tuotteet, jotka eivät ole www.eu.phomemo.com (viralliselta verkkosivustolta) ostettu.

  • Tuotteet, joiden laatuongelmat johtuvat luvattomasta korjauksesta, väärinkäytöstä, huolimattomuudesta, vesivahingosta, muokkauksesta tai virheellisestä asennuksesta, sekä laitteet, joiden sarjanumerot, sinetit tai turvatarrat/etiketit ovat vahingoittuneet tai niitä on muutettu.

  • Tuotteet, deren tiedot eivät vastaa takuutodistuksessa olevia tietoja.

  • Tuotteet, jotka on virallisessa verkkokaupassa tuotesivulla nimenomaisesti merkitty sanoilla ”ei vaihto- tai palautusoikeutta”.

Muut palautusehdot

  • Ilmaiset lahjat: Täyden hyvityksen saamiseksi myös kaikki toimitukseen sisältyneet lahjat tai ilmaiset kylkiäiset on palautettava.

  • Tarkastusvelvollisuus vastaanotettaessa: Tarkista tuote huolellisesti vastaanotettaessa. Jos paketti tai tuote on näkyvästi vaurioitunut, kieltäydy vastaanottamasta sitä ja ilmoita asiasta välittömästi kuljettajalle. Jos havaitset tuotteessa puutteita tai vikoja vastaanoton vahvistamisen jälkeen, sinun on toimitettava tiimillemme valokuvia ja videoita tuotteesta tarkistusta varten.

  • Erityissäännökset: Jos kyseessä on erityistilanne, jonka Phomemo-tiimi on vahvistanut, saatat saada suoran hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.

  • Ei tuotevirhe: Jos todetaan, että vika ei johdu Phomemo-tuotteen laadusta, vastaat palautuksesta aiheutuvista kuriirikuluista.

Palautus

Kaikissa tapauksissa, joissa palautuksesta on sovittu käyttäjän kanssa ja se on vahvistettu, käsittelemme sen 3 arkipäivässä. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti, kun hyvitys on tehty. Jos vielä 7 arkipäivässä et ole vielä saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa eusupport@phomemo.com.

💡 Huomaa: Personoiduilla tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Turvallisuussyistä hyvitykset voidaan suorittaa vain alkuperäisellä maksutavalla.

Takuuehdot (virhevastuu)

Takuuaika on 1 vuosi ostopäivästä, ellei toisin mainita. Jos tuotteessasi ilmenee toimintahäiriö takuuaikana, se korvataan Phomemon yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

Takuun hyödyntämisen edellytykset:

  • Sinun on oltava Phomemon tai valtuutetun jälleenmyyjän uuden tuotteen alkuperäinen ostaja.

  • Tuotetta on huollettu asianmukaisesti, eikä sitä ole käytetty väärin tai vastoin sen käyttötarkoitusta, muutettu, muokattu tai korjattu omavaltaisesti.

  • Virheestä on ilmoitettava Phomemolle 10 päivän kuluessa havaitsemisesta ilmoitettava.

  • Kaikki takuutyöt on annettava Phomemon suoritettavaksi.

  • Kaikki palautettavat tuotteet on lähetettävä osoitteeseemme rahtivapaasti (postimaksu maksettu etukäteen) yhdessä päivätyn ostotodistuksen kanssa.

  • Takuun raukeaminen: Ostaja menettää kaiken oikeuden takuuseen, jos hän tai kolmas osapuoli yritti korjata, huoltaa tai muokata tuotetta millään tavalla.

  • Tämä takuu ei koske onnettomuuksia, väärinkäyttöä, virheellistä asennusta, luvatonta korjausta, peukalointia, muuttamista, tulipaloa, tulvaa, törmäyksiä tai muita ulkoisten tekijöiden aiheuttamia vahinkoja (mukaan lukien käyttäjän vaihdettavissa olevien osien aiheuttamat vahingot).

Miten laskemme palautus- tai takuuajan?

Laskemme palautuspäivän ja takuuajan siitä päivästä alkaen, jolloin pakettisi on seurannan mukaan menestyksekkäästi toimitettu/allekirjoitettu on mennyt umpeen myöhästyneen toimituksen tai lähetysalustalla olleiden virheellisten tietojen vuoksi, ota yhteyttä eusupport@phomemo.com, jotta voimme auttaa sinua eteenpäin.

Asiakaspalvelu ja jälkimarkkinointi

Sähköposti: eutuki@phomemo.com

Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia, voit ottaa meihin milloin tahansa yhteyttä.