Palautus-, hyvitys- ja takuukäytäntö

Palautus-, hyvitys- ja takuuehdot

Olemme erittäin iloisia, että valitsit Phomemo-tuotteen. Jos kuitenkin tarvitset hyvityksen tai haluat palauttaa tuotteen, ota huomioon seuraavat ohjeet.

Peruutus

Tehtyään tilauksen osoitteessa eu.phomemo.com asiakkaat voivat pyytää täyttä hyvitystä niin kauan kuin tilausta ei ole vielä käsitelty lähetettäväksi.

📌 Huomaa: Kun tilauksesi on jo käsiteltävänä, emme valitettavasti voi enää peruuttaa sitä tai myöntää hyvitystä.

Palautusoikeus (30 päivän rahat takaisin -takuu)

Kaikilla Phomemo-tuotteilla on 30 päivän rahanpalautustakuu. Luotamme uusimpaan tekniikkaan ja parhaisiin mahdollisiin materiaaleihin varmistaaksemme asiakkaidemme tyytyväisyyden. Jos et kuitenkaan jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi, voit yksinkertaisesti palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Palautuksen edellytykset:

  • Tuote on täytynyt ostaa suoraan Phomemo-verkkosivustolta*.

  • Tuotteen tulee sisältää kaikki alkuperäispakkaukset, käyttöohjeet jne.

  • Palautus on tehtävä 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

  • Tuotteen on oltava alkuperäiskunnossa kaikkine lisävarusteineen, pakkauksineen ja ohjekirjoineen, eikä siinä saa olla käyttöjälkiä, vaurioita tai merkintöjä.

Huomaa:

  • Jos palautus johtuu muusta kuin laatuun liittyvästä syystä, asiakas vastaa palautuskustannuksista ja tulleista.

  • Jos palautus johtuu tuotteen laatuongelmasta, Phomemo vastaa palautuskustannuksista ja tulleista.

*Valtuutetulta jälleenmyyjältä / ostopaikalta tehtyjen ostosten osalta ota yhteyttä suoraan kyseiseen myyjään, sillä meillä ei ole pääsyä maksutietoihisi. Jos palautettu tuote ei täytä yllä mainittuja vaatimuksia, siitä peritään palautusmaksu tai saat sen sijaan hyvityksen myymälään.

Kaikkiin tilauksiin sovelletaan: Jos kyseessä on tulostinongelma, jonka vuoksi laite on lähetettävä takaisin Phomemolle analysoitavaksi, Phomemo vastaa toimituskuluista käyttäjän sijaan. Jos käyttäjä ei ole tyytyväinen saamaansa tuotteeseen tai kyseessä on muu kuin laatuun liittyvä ongelma ja hän haluaa palauttaa tuotteen, käyttäjä vastaa palautuksen logistiikkakustannuksista. Jos kyseessä on kuitenkin tuotteen laatuongelma ja Phomemon tekninen tiimi arvioi ja vahvistaa ongelman eikä laitetta tarvitse lähettää takaisin analysoitavaksi, käyttäjä voi päättää, lähetetäänkö hänelle uusi tulostin veloituksetta vai myönnetäänkö hänelle hyvitys.

Aloittaaksesi palautuksen lähetä sähköposti ja tilausnumerosi osoitteeseen eutuki@phomemo.com. Palautukset maksetaan 3 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Huomioithan, että alkuperäisestä maksusta voidaan vähentää kaksinkertainen toimitusmaksu, jos kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä.

Palautuksen kulku (palautusprosessi)

  1. Ota yhteyttä: Ota yhteyttä eusupport@phomemo.com, jotta voit aloittaa palautusprosessin. Anna tilausnumerosi tai ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite vahvistusta varten.

  2. Saadut ohjeet: Saat meiltä tarkat ohjeet siitä, miten pakkaat tuotteet asianmukaisesti ja palautat ne meille. Varmistathan, että kaikki osat ovat mukana paketissa.

  3. Toimitus ja palautus: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista ja toimittaa asiakastukitiimillemme Seurantanumero (Tracking-numero) käytettävissä. Palautuksen vastaanottamisen jälkeen käsittelemme vastaavan hyvityksen 3 arkipäivässä.

Palautusoikeuden ulkopuolelle rajatut tuotteet

  • Tuotteet, joita ei voi myydä uudelleen käytön jälkeen (esim. jo käytetty Tulostinpaperi tai etiketin).

  • Tuotteet, jotka palautetaan puutteellisina (sinun on palautettava tuote alkuperäisessä kunnossa kaikkien pakkausten, lisävarusteiden ja tuotemerkkilappujen kanssa).

  • Tuotteet, jotka eivät www.eu.phomemo.com (viralliselta verkkosivustolta) ostettu.

  • Tuotteet, joiden laatuvirheet johtuvat luvattomasta korjauksesta, väärinkäytöstä, huolimattomuudesta, vesivahingosta, muuntelusta tai virheellisestä asennuksesta, sekä laitteet, joiden sarjanumerot, sinetit tai turvamerkinnät/etiketit ovat vahingoittuneet tai niitä on muutettu.

  • Tuotteet, deren tiedot eivät vastaa takuutodistuksessa olevia tietoja.

  • Tuotteet, jotka on tuotesivulla virallisessa verkkokaupassa nimenomaisesti merkitty sanoilla ”ei vaihto- tai palautusoikeutta”.

Muut palautusehdot

  • Ilmaislahjat: Täyden hyvityksen saamiseksi myös kaikki toimitukseen sisältyneet lahjat tai kaupanpäälliset on palautettava.

  • Tarkastusvelvollisuus vastaanotettaessa: Tarkista tuotteet huolellisesti vastaanotettaessa. Jos paketti tai tuote on näkyvästi vaurioitunut, kieltäydy vastaanottamasta sitä ja ilmoita siitä välittömästi kuljettajalle. Jos havaitset tuotteessa puutteita vastaanoton vahvistamisen jälkeen, sinun on toimitettava tiimillemme valokuvia ja videoita tuotteesta tarkistusta varten.

  • Erityissäännökset: Jos kyseessä ovat Phomemo-tiimin todentamat erityisolosuhteet, saatat saada suoran hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.

  • Ei tuotevirhe: Jos havaitaan, että vika ei johdu Phomemo-tuotteen laadusta, vastaat palautuksesta aiheutuvista kuriirikuluista.

Palautus

Kaikissa tapauksissa, joissa hyvitys on vahvistettu käyttäjän kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti, käsittelemme sen 3 arkipäivässä. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun palautus on tehty. Jos 7 arkipäivässä ole vielä saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa eusupport@phomemo.com.

💡 Huomioithan: Personoiduilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Turvallisuussyistä hyvitykset voidaan tehdä vain alkuperäisellä maksutavallasi.

Takuuehdot (virhevastuu)

Takuuaika on 1 vuosi ostopäivästä, ellei toisin mainita. Jos tuotteessasi ilmenee toimintahäiriö takuuaikana, se korvataan Phomemon yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

Takuun hyödyntämisen edellytykset:

  • Sinun on oltava Phomemon tai sen valtuutetun jälleenmyyjän uuden tuotteen alkuperäinen ostaja.

  • Tuotetta on huollettu asianmukaisesti eikä sitä ole käytetty väärin, vastoin käyttötarkoitusta, muutettu, muokattu tai korjattu ilman lupaa.

  • Puutteesta on ilmoitettava Phomemolle 10 päivän kuluessa havaitsemisesta ilmoitettava.

  • Kaikki takuutyöt on annettava Phomemon suoritettavaksi.

  • Kaikki palautettavat tuotteet on lähetettävä osoitteeseemme rahtivapaasti (postimaksu maksettu etukäteen) yhdessä päivätyn ostotodistuksen kanssa.

  • Takuun raukeaminen: Ostaja menettää kaikki takuuoikeutensa, jos hän tai kolmas osapuoli yrittää korjata, huoltaa tai muuttaa tuotetta millään tavalla.

  • Tämä takuu ei ole voimassa onnettomuuksien, väärinkäytön, virheellisen asennuksen, valtuuttamattoman korjauksen, peukaloinnin, muuttamisen, tulipalon, tulvan, törmäysten tai muiden ulkoisista lähteistä aiheutuneiden vaurioiden kohdalla (mukaan lukien käyttäjän vaihdettavissa olevien osien aiheuttamat vauriot).

Kuten laskemme palautus- tai takuuajan?

Laskemme palautuspäivämäärän ja takuuajan siitä päivästä alkaen, jolloin pakettisi on seurannan mukaan toimitettu onnistuneesti toimitettu/allekirjoitettu on mennyt umpeen. Jos myöhästynyt toimitus tai kuljetusalustan virheelliset tiedot aiheuttivat palautusajan ylittymisen, ota yhteyttä eusupport@phomemo.com, jotta voimme auttaa sinua edelleen.

Asiakaspalvelu & myynnin jälkeiset yhteydenotot

Sähköposti: eusupport@phomemo.com

Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa.