Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Nos alegra mucho que haya elegido un producto de Phomemo. No obstante, si en algún momento necesita un reembolso o una devolución, tenga en cuenta las siguientes directrices.

Cancelación

Tras realizar un pedido en eu.phomemo.com, los clientes pueden solicitar un reembolso completo siempre que el pedido aún no se haya procesado para su envío.

📌 Tenga en cuenta: Una vez que su pedido se encuentre en la fase de procesamiento, lamentablemente ya no podremos realizar cancelaciones ni reembolsos.

Derecho de devolución (garantía de devolución de dinero de 30 días)

Todos los productos Phomemo cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días. Apostamos por la tecnología más moderna y los mejores materiales posibles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto fácilmente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.

Requisitos para una devolución:

• El producto debe haber sido comprado directamente a través del sitio web de Phomemo*.

• El producto debe incluir todos los embalajes originales, manuales, etc.

• La devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.

• El producto debe estar en su estado original con todos los accesorios, embalajes y manuales, y no debe presentar signos de uso, daños o marcas.

Tenga en cuenta:

• En caso de devoluciones por motivos ajenos a la calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución y los aranceles.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, Phomemo asumirá los gastos de envío de devolución y los aranceles.

*Para compras realizadas a un distribuidor/revendedor autorizado, póngase en contacto directamente con ellos, ya que no tenemos acceso a sus datos de pago. Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos mencionados anteriormente, se cobrará una tarifa de reposición o, en su lugar, recibirá un crédito en la tienda.

Para todos los pedidos se aplica lo siguiente: Si se trata de un problema con la impresora en el que el dispositivo debe enviarse de vuelta a Phomemo para su análisis, los gastos de envío correrán a cargo de Phomemo y no del usuario. Si el usuario no está satisfecho con la mercancía recibida o existen otros problemas no relacionados con la calidad y desea devolver la mercancía, el usuario es responsable de los costes logísticos de la devolución. Sin embargo, si se trata de un problema de calidad del producto, el equipo técnico de Phomemo evaluará el problema y confirmará si el dispositivo no necesita ser enviado de vuelta para su análisis; en ese caso, dependerá del usuario decidir si se le envía una impresora nueva de forma gratuita o si se le concede un reembolso.

Para iniciar su devolución, envíe un correo electrónico con su número de pedido a eusupport@phomemo.com. Los reembolsos se emitirán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía devuelta.

Tenga en cuenta que se puede deducir un cargo de envío doble del pago original si rechaza la aceptación del envío.

Procedimiento de devolución (proceso de devolución)

1. Ponerse en contacto: Póngase en contacto con eusupport@phomemo.com, para iniciar el proceso de devolución. Por favor, indique su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada en la compra para su confirmación.

2. Recibir instrucciones: Recibirá de nuestra parte instrucciones precisas sobre cómo empaquetar correctamente los productos y enviárnoslos de vuelta. Asegúrese de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.

3. Envío y reembolso: El cliente asume los gastos de envío de la devolución y proporciona a nuestro equipo de soporte el número de seguimiento correspondiente. Tras recibir la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 3 días hábiles.

Artículos excluidos del derecho de devolución

• Artículos que no pueden revenderse después de su uso (por ejemplo, papel de impresora o etiquetas ya utilizados).

• Artículos que se devuelven incompletos (debe devolver la mercancía en su estado original con todos los embalajes, accesorios y etiquetas de marca).

• Artículos que no fueron comprados en www.eu.phomemo.com (sitio web oficial).

• Artículos con defectos de calidad causados por reparaciones no autorizadas, mal uso, negligencia, daños por agua, modificaciones o instalación incorrecta, así como dispositivos con números de serie, sellos o etiquetas de seguridad dañados o alterados.

• Artículos cuyos datos no coincidan con la información del certificado de garantía.

• Artículos que estén expresamente marcados en la página del producto en la tienda oficial en línea como "excluidos de cambio y devolución".

Otras reglas de devolución

• Regalos gratuitos: Para un reembolso completo, también deben devolverse todos los regalos o artículos gratuitos incluidos en el volumen de suministro.

• Obligación de inspección al recibir: Por favor, revise la mercancía cuidadosamente al recibirla. Si el paquete o el artículo está visiblemente dañado, rechace la aceptación e informe al transportista inmediatamente. Si después de confirmar la recepción detecta defectos en la mercancía, debe proporcionar a nuestro equipo fotos y vídeos de la mercancía para su verificación.

• Regulaciones especiales: Si existen circunstancias especiales verificadas por el equipo de Phomemo, es posible que reciba un reembolso directo sin tener que devolver el artículo.

• Sin defecto del producto: Si se determina que el defecto no se debe a la calidad del producto Phomemo, usted asumirá los gastos de mensajería derivados de la devolución.

Reembolso

En todos los casos en los que se haya confirmado un reembolso tras consultar con el usuario, lo procesaremos en un plazo de 3 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya realizado el reembolso. Si después de 7 días hábiles aún no ha recibido el abono, póngase en contacto con nosotros en eusupport@phomemo.com.

💡 Tenga en cuenta: Para productos personalizados, no podemos ofrecer cambios ni reembolsos. Por razones de seguridad, los reembolsos solo pueden realizarse a través de su método de pago original.

Condiciones de garantía (garantía legal)

El período de garantía es de 1 año a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario. Si su producto presenta un mal funcionamiento dentro del período de garantía, será reemplazado según los términos y condiciones generales de Phomemo.

Requisitos para hacer valer la garantía:

• Debe ser el comprador original del producto nuevo de Phomemo o de un distribuidor autorizado.

• El producto ha sido mantenido correctamente y no ha sido utilizado indebidamente, utilizado para fines distintos a los previstos, alterado, modificado o reparado por cuenta propia.

• El defecto debe ser notificado a Phomemo dentro de los 10 días posteriores a su descubrimiento.

• Todos los trabajos de garantía deben ser realizados por Phomemo.

• Todos los productos devueltos deben enviarse a nuestra dirección con los portes pagados (envío prepagado), junto con un comprobante de compra fechado.

• Extinción de la garantía: El comprador pierde cualquier derecho de garantía si él o terceros intentan reparar, mantener o modificar el producto de cualquier manera.

• Esta garantía no se aplica en caso de accidentes, mal uso, instalación incorrecta, reparación no autorizada, manipulación, modificación, incendio, inundación, colisiones u otros daños causados por fuentes externas (incluidos los daños causados por piezas reemplazables por el usuario).

¿Cómo calculamos el plazo de devolución o garantía?

Calculamos la fecha de devolución y el período de garantía a partir del día en que su paquete fue entregado/firmado con éxito según el seguimiento del envío. Si ha perdido su plazo de devolución debido a una entrega tardía o información incorrecta en la plataforma de envío, póngase en contacto con eusupport@phomemo.com, para que podamos ayudarle.

Atención al cliente y contacto posventa

Correo electrónico: eusupport@phomemo.com

Si tiene preguntas o problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.