Política de envío

Política de Envíos

Gracias por visitar y comprar en eu.phomemo.com. En Phomemo nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío de alta calidad. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega

  • Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables.

  • Plazo de entrega estimado: La entrega suele tardar entre 3 y 15 días laborables.

  • Retrasos: El procesamiento de los pedidos y las entregas pueden sufrir retrasos durante los fines de semana y los días festivos.

  • Periodos de alta demanda: Durante las temporadas de mayor actividad o las campañas promocionales, los envíos pueden sufrir retrasos de algunos días. Si se produce un retraso significativo debido a la disponibilidad de stock, te informaremos a través de nuestro correo electrónico oficial. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada con regularidad.

Si tienes alguna consulta sobre el seguimiento de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de eusupport@phomemo.com.

2. Gastos y zonas de envío

Zona A: Alemania, Reino Unido y Francia

  • Envío gratuito: Para pedidos de 39,99 € o más.

  • Tarifa fija de envío: 7,99 € para pedidos inferiores a 39,99 €.

Zona B: Italia, República Checa, España, Bélgica, Países Bajos y Polonia

  • Envío gratuito: Para pedidos de 39,99 € o más.

  • Tarifa fija de envío: 12,99 € para pedidos inferiores a 39,99 €.

Zona C: Otros países europeos

(Suecia, Finlandia, Dinamarca, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Chipre, Portugal, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Lituania, Bulgaria, Estonia, Grecia, Letonia, Rumanía, Suiza, Islandia y Liechtenstein)

  • Envío gratuito: Para pedidos de 89,99 € o más.

  • Tarifa fija de envío: 17,99 € para pedidos inferiores a 89,99 €.

Otros destinos

Países y regiones sujetos a una tarifa de envío de 50 €

Se aplicará una tarifa fija de envío de 50,00 € a los pedidos enviados a los siguientes países y regiones:

Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, Costa de Marfil, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Territorios Australes Franceses, Gabón, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Kenia, Lesoto, Malí, Mauricio, Marruecos, Namibia, Nigeria, Camerún, Reunión, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sudáfrica, Tanzania, Togo, Tristán de Acuña, Túnez, Zambia, Zimbabue y Noruega.

Países y regiones a los que no realizamos envíos

Actualmente, no ofrecemos servicios de envío a los siguientes países y regiones:

China, Estados Unidos, Islas Åland, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Isla Ascensión, Barbados, Bielorrusia, Belice, Bermudas, Bután, Bolivia, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Caribe Neerlandés, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), República del Congo (Brazzaville), República Democrática del Congo (Kinshasa), Curazao, Yibuti, Dominica, Ecuador, Guinea Ecuatorial, Gambia, Gibraltar, Granada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Irak, Isla de Man, Jamaica, Kosovo, Líbano, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Isla Norfolk, Panamá, Paraguay, Islas Pitcairn, Rusia, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, San Martín, Somalia, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Sudán del Sur, Sri Lanka, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Surinam, Tayikistán, Tokelau, Tonga, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Brasil, Egipto, Islas Feroe, Svalbard y Jan Mayen, Islas Turcas y Caicos y Malta.

💡 Nota para los clientes de Estados Unidos, Canadá y Australia: Si te encuentras en Estados Unidos, Canadá o Australia, te invitamos a realizar tu pedido a través de nuestra tienda de EE. UU.: phomemo.com.

3. Información sobre envíos y transportistas

Nos esforzamos por ofrecer envío gratuito a los clientes de Phomemo en la mayoría de las regiones. Para garantizar entregas más rápidas y eficientes, contamos con almacenes locales en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y otros países. Algunos productos se enviarán directamente desde estas instalaciones locales para agilizar la entrega.

Direcciones de entrega

Asegúrate de que toda la información de envío que facilites sea correcta y esté completa. Phomemo no se hace responsable de las pérdidas o daños (incluidos los paquetes extraviados o dañados, las pérdidas ocasionadas por retrasos en la entrega y otros daños relacionados) derivados de información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Importante: No realizamos entregas en apartados de correos (P.O. Box).

Modificación de la dirección de entrega

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, ya que el pedido podría haber entrado en la fase de procesamiento o envío. En algunos casos, los cambios de dirección pueden conllevar gastos de envío adicionales.

4. Productos dañados y problemas con el transportista

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Phomemo en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, escribiendo a eusupport@phomemo.com.

En caso de daños causados por el transportista (incluidos paquetes extraviados, daños físicos y pérdidas relacionadas con retrasos en la entrega), te ayudaremos a ponerte en contacto con el transportista para resolver el problema.

Conserva todos los materiales de embalaje y los artículos dañados, ya que podrían ser necesarios como pruebas al presentar una reclamación ante el transportista.

5. Impuestos, IVA y aranceles aduaneros

Para todos los países mencionados anteriormente (excepto Suiza), los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable. No tendrás que pagar impuestos ni gastos de importación adicionales.

  • Suiza: Para los pedidos enviados a Suiza, pueden aplicarse aranceles aduaneros, gastos de importación o impuestos adicionales de acuerdo con la normativa local de importación. Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del destinatario.

Información importante sobre aduanas y normativa de importación

Al realizar un pedido en Phomemo, confirmas que los productos adquiridos están permitidos para su importación en el país de destino. El destinatario será considerado el importador oficial y será responsable de cumplir todas las leyes, normativas y requisitos aduaneros aplicables en el país de destino.

  • Nota: Los procedimientos de despacho de aduanas en determinados países pueden ocasionar retrasos en la entrega. Para obtener más información, consulta con las autoridades aduaneras locales.

6. Asistencia logística y atención al cliente

Nuestra tienda online está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puedes realizar tus pedidos en cualquier momento. Si experimentas retrasos en la entrega, falta de stock o tienes cualquier otra consulta relacionada con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará siempre a tu disposición para ayudarte.