Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Estamos encantados de que haya elegido un producto de Phomemo. Si a pesar de todo necesita realizar una devolución

reembolso o devolución, tenga en cuenta las siguientes directrices.

Cancelación

Tras realizar un pedido en eu.phomemo.com, los clientes pueden solicitar un reembolso completo siempre que el pedido aún no se haya procesado para su envío.

📌 Nota: Sobald sich Ihre Bestellung in der Bearbeitungsphase befindet, können wir leider keine Stornierung oder Rückerstattung mehr durchführen.

Política de devolución (Garantía de devolución de dinero de 30 días)

Todos los productos Phomemo cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días. Apostamos por la tecnología más avanzada y los mejores materiales posibles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, simplemente puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.

Requisitos para una devolución:

• El producto debe haberse comprado directamente a través del sitio web de Phomemo*.

• El producto debe incluir todos los embalajes originales, manuales, etc.

• La devolución debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.

• El producto debe encontrarse en su estado original con todos los accesorios, embalajes y manuales, y no debe presentar signos de uso, daños ni marcas.

Por favor, tenga en cuenta:

• Para las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución y de los aranceles aduaneros.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, Phomemo se hará cargo de los costes de devolución y los aranceles.

*Para compras realizadas a un distribuidor / revendedor autorizado, póngase en contacto directamente con él, ya que no tenemos acceso a sus datos de pago. Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos mencionados anteriormente, se cobrará una tasa de reposición o, en su lugar, recibirá un crédito en la tienda.

Para todos los pedidos se aplica: Si se trata de un problema de la impresora por el cual el dispositivo debe devolverse a Phomemo para su análisis, los gastos de envío correrán a cargo de Phomemo y no del usuario. Si el usuario no está satisfecho con el producto recibido o existen otros problemas no relacionados con la calidad y desea devolver la mercancía, el usuario será responsable de los costes logísticos de la devolución. Sin embargo, si se trata de un problema de calidad del producto, y el equipo técnico de Phomemo evalúa el problema y confirma que el dispositivo no necesita ser devuelto para su análisis, dependerá del usuario decidir si se le envía una impresora nueva de forma gratuita o si se le efectúa un reembolso.

Para iniciar su devolución, envíe un correo electrónico con su número de pedido a eusupport@phomemo.com. Los reembolsos se emitirán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía devuelta.

Tenga en cuenta que se podrá deducir un cargo de envío doble de su pago original si rechaza la entrega del paquete.

Proceso de devolución

1. Ponerse en contacto: Póngase en contacto con eusupport@phomemo.com, para iniciar el proceso de devolución. Por favor, indique su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada en la compra para la confirmación.

2. Instrucciones recibidas: Recibirá instrucciones detalladas de nuestra parte sobre cómo embalar adecuadamente los productos y devolvérnoslos. Por favor, asegúrese de incluir todos los componentes en el paquete.

3. Envío y reembolso: El cliente asume los costes de envío de la devolución y proporciona a nuestro equipo de atención al cliente el Número de seguimiento (número de rastreo) a su disposición. Tras recibir la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 3 días laborables.

Artículos excluidos del derecho de devolución

• Artículos que no se pueden volver a vender después de su uso (p. ej., ya usados Papel de impresora o etiquetas).

• Artículos que se devuelvan de forma incompleta (debe devolver la mercancía en su estado original con todos los embalajes, accesorios y etiquetas de la marca).

• Artículos que no www.eu.phomemo.com (sitio web oficial).

• Artículos con defectos de calidad causados por reparaciones no autorizadas, mal uso, negligencia, daños por agua, modificaciones o una instalación inadecuada, así como dispositivos con números de serie, precintos o etiquetas de seguridad dañados o alterados.

• Artículos cuyos datos no coincidan con la información indicada en el certificado de garantía.

• Artículos marcados expresamente en la página del producto de la tienda oficial en línea como «no sujetos a cambios ni devoluciones».

Otras reglas de devolución

• Regalos publicitarios: Para recibir un reembolso completo, también deben devolverse todos los regalos o obsequios incluidos en el envío.

• Obligación de inspección tras la recepción: Por favor, revise la mercancía cuidadosamente al recibirla. Si el paquete o el artículo presentan daños visibles, rechace la entrega e informe al repartidor de inmediato. Si detecta defectos en la mercancía tras confirmar la recepción, deberá facilitar a nuestro equipo fotos y vídeos del producto para su comprobación.

• Normativas especiales: Si existen circunstancias especiales que hayan sido verificadas por el equipo de Phomemo, es posible que reciba un reembolso directo sin tener que devolver el artículo.

• No es un defecto del producto: Si se determina que el defecto no se debe a la calidad del producto Phomemo, usted asumirá los gastos de envío del mensajero para la devolución.

Reembolso

En todos los casos en los que se haya confirmado un reembolso tras acordarlo con el usuario, lo procesaremos en un plazo de 3 días laborables. Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como se haya realizado el reembolso. Si después de 7 días laborables aún no ha recibido ningún abono, póngase en contacto con nosotros en eusupport@phomemo.com.

💡 Nota: No podemos ofrecer cambios ni devoluciones para productos personalizados. Por razones de seguridad, los reembolsos solo se pueden realizar a través de su método de pago original.

Condiciones de la garantía (garantía legal)

El periodo de garantía es de 1 año a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario. Si su producto presenta un funcionamiento defectuoso dentro del periodo de garantía, se reemplazará según los términos y condiciones de Phomemo.

Requisitos para hacer uso de la garantía:

• Debe ser el comprador original del producto nuevo de Phomemo o de un distribuidor autorizado.

• El producto ha sido mantenido adecuadamente y no se ha utilizado de forma indebida, ni se le ha dado un uso distinto al previsto, ni ha sido alterado, modificado o reparado sin autorización.

• El defecto debe ser notificado a Phomemo dentro de 10 días después del descubrimiento notificarse.

• Todos los trabajos de garantía deben ser realizados por Phomemo.

• Todos los productos devueltos deben enviarse a portes pagados (envío pagado por adelantado) a nuestra dirección, junto con un comprobante de compra fechado.

• Anulación de la garantía: El comprador perderá cualquier derecho de garantía si él o terceros intentan reparar, realizar el mantenimiento o modificar el producto de cualquier manera.

• Esta garantía no se aplica en caso de accidentes, uso indebido, instalación inadecuada, reparación no autorizada, manipulación, modificación, incendio, inundación, colisiones u otros daños causados por fuentes externas (incluidos los daños causados por piezas sustituibles por el usuario).

¿Cómo calculamos el plazo de devolución o de garantía?

Calculamos la fecha de devolución y el periodo de garantía a partir del día en que su paquete, según el seguimiento del envío, sea entregado con éxito entregado/firmado fue procesado. Si se le ha pasado el plazo de devolución debido a una entrega con retraso o a información errónea en la plataforma de envío, póngase en contacto con eusupport@phomemo.com, para que podamos ayudarle.

Servicio de atención al cliente y contacto de posventa

Correo electrónico: eusoporte@phomemo.com

Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.