Visszáru, Visszatérítés és Jótállási Szabályzat

Visszaküldési, visszatérítési és garanciális feltételek

Nagyon örülünk, hogy a Phomemo egyik terméke mellett döntött. Ha mégis visszatérítésre vagy visszaküldésre lenne szüksége, kérjük, vegye figyelembe az alábbi irányelveket.

Lemondás

Az eu.phomemo.com oldalon leadott rendelést követően az ügyfelek teljes visszatérítést igényelhetnek, amíg a rendelés feldolgozása a szállításra még nem kezdődött meg.

📌 Kérjük, vegye figyelembe: Amint megrendelése feldolgozási fázisba kerül, sajnos már nem tudjuk törölni azt, és visszatérítésre sincs lehetőség.

Visszatérítési jog (30 napos pénzvisszafizetési garancia)

Minden Phomemo termékre 30 napos pénzvisszafizetési garancia vonatkozik. A legkorszerűbb technológiára és a lehető legjobb anyagokra támaszkodunk ügyfeleink elégedettségének biztosítása érdekében. Ha azonban bármilyen okból nem lenne elégedett a vásárlásával, a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül egyszerűen visszaküldheti a terméket.

A visszaküldés feltételei:

  • A terméket közvetlenül a Phomemo weboldalán* kell megvásárolni.

  • A terméknek tartalmaznia kell az összes eredeti csomagolást, kézikönyvet stb.

  • A visszaküldést a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül kell végrehajtani.

  • A terméknek eredeti állapotban kell lennie az összes tartozékkal, csomagolással és kézikönyvvel együtt, és nem lehetnek rajta használati nyomok, sérülések vagy jelölések.

Kérjük, vegye figyelembe:

  • A nem minőségi okokból történő visszaküldések esetén a vevőket terhelik a visszaküldési költségek és a vámok.

  • Ha a visszaküldés termékminőségi problémára vezethető vissza, a Phomemo átvállalja a visszaküldési költségeket és a vámokat.

*Hivatalos kereskedőtől / viszonteladótól történő vásárlás esetén kérjük, forduljon közvetlenül hozzájuk, mivel nincs hozzáférésünk az Ön fizetési adataihoz. Ha a visszaküldött termék nem felel meg a fent említett követelményeknek, készletvisszavételi díjat számítunk fel, vagy helyette bolti jóváírást kap.

Minden megrendelésre érvényes: Ha nyomtatóproblémáról van szó, amelynél a készüléket elemzésre vissza kell küldeni a Phomemo részére, a szállítási költségeket a Phomemo viseli, nem pedig a felhasználó. Ha a felhasználó nem elégedett a kapott áruval, vagy egyéb, nem minőséggel kapcsolatos probléma merül fel, és vissza szeretné küldeni az árut, a visszaküldés logisztikai költségei a felhasználót terhelik. Ha azonban termékminőségi problémáról van szó, és a Phomemo műszaki csapata az értékelés után megerősíti, hogy a készüléket nem kell visszaküldeni elemzésre, a felhasználó döntheti el, hogy díjmentesen egy új nyomtatót küldjünk-e ki, vagy visszatérítést nyújtsunk.

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, küldjön egy e-mailt a rendelési számával a következő címre: eutámogatás@phomemo.com. A visszatérítéseket a visszaküldött áru kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül teljesítjük.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a küldemény átvételének megtagadása esetén a dupla szállítási díj levonásra kerülhet az eredeti fizetési összegből.

A visszaküldés menete (visszaküldési folyamat)

  1. Kapcsolatfelvétel: Vegye fel a kapcsolatot a következõvel: eusupport@phomemo.com, a visszaküldési folyamat elindításához. Kérjük, adja meg megrendelési számát vagy a vásárláskor használt e-mail-címét a megerősítéshez.

  2. Kapott utasítások: Részletes útmutatást fog kapni tőlünk a termékek megfelelő csomagolására és visszaküldésére vonatkozóan. Kérjük, gondoskodjon róla, hogy minden alkatrész megtalálható legyen a csomagban.

  3. Szállítás és visszatérítés: A vevő viseli a visszaküldés szállítási költségeit, és megadja az ügyfélszolgálatunknak a Csomagkövetési szám (Tracking szám) áll rendelkezésre. A visszaküldött csomag kézhezvétele után a megfelelő visszatérítést ezen belül dolgozzuk fel: 3 munkanap.

A visszatérítési jogból kizárt termékek

  • Olyan cikkek, amelyek a használat után nem adhatók el újra (pl. a már használt Nyomtatópapír vagy címkék).

  • Hiányosan visszaküldött termékek (A árut eredeti állapotban, az összes csomagolással, tartozékkal és márkacímkével együtt kell visszaküldenie).

  • Termékek, amelyek nem www.eu.phomemo.com (hivatalos weboldalán) vásárolt.

  • Olyan minőségi hibás termékek, amelyeket jogosulatlan javítás, nem rendeltetésszerű használat, gondatlanság, vízkár, módosítás vagy szakszerűtlen beszerelés okozott, valamint sérült vagy módosított sorozatszámmal, pecséttel vagy biztonsági címkével/matricával rendelkező készülékek.

  • Olyan termékek, amelyek adatai nem egyeznek meg a garancialevélen szereplő adatokkal.

  • Azok a termékek, amelyek a hivatalos webáruház termékoldalán kifejezetten „nem cserélhető és nem visszaküldhető” megjelöléssel szerepelnek.

További visszatérítési szabályok

  • Ajándékok: A teljes vételár visszatérítéséhez a szállítási terjedelemben szereplő összes ajándékot vagy ingyenes mellékletet is vissza kell küldeni.

  • Ellenőrzési kötelezettség átvételkor: Kérjük, átvételkor gondosan ellenőrizze a árut. Ha a csomag vagy a termék láthatóan sérült, kérjük, tagadja meg az átvételt, és azonnal értesítse a kézbesítőt. Ha az átvétel megerősítése után észlel hiányosságokat a terméken, fényképeket és videókat kell biztosítania csapatunknak az áru ellenőrzéséhez.

  • Különleges szabályok: Amennyiben a Phomemo csapata által igazolt különleges körülmények állnak fenn, előfordulhat, hogy közvetlen visszatérítést kap anélkül, hogy vissza kellene küldenie a terméket.

  • Nem termékhiba: Ha megállapítást nyer, hogy a hiba nem a Phomemo termék minőségére vezethető vissza, a visszaküldésből eredő futárköltségeket Ön viseli.

Visszatérítés

Minden olyan esetben, amikor a visszatérítés a felhasználóval egyeztetve jóváhagyásra került, azt az alábbi időtartamon belül feldolgozzuk: 3 munkanap. E-mailben értesítjük, amint a visszatérítés megtörtént. Ha 7 munkanapon még nem kapta meg a jóváírást, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a eusupport@phomemo.com.

💡 Kérjük, vegye figyelembe: A megszemélyesített termékek esetében nem tudunk cserét és visszatérítést biztosítani. A visszatérítések biztonsági okokból csak az eredeti fizetési módon keresztül történhetnek.

Jótállási feltételek (garancia)

A jótállási idő 1 év a vásárlás dátumától számítva, hacsak másképp nincs megadva. Ha a terméke a jótállási időn belül meghibásodik, a Phomemo ÁSZF-e alapján kicserélésre kerül.

A garancia igénybevételének feltételei:

  • Önnek kell lennie a Phomemo új terméke vagy egy hivatalos viszonteladó első vásárlójának.

  • A terméket megfelelően karbantartották, és nem használták visszaélésszerűen, nem rendeltetésszerűen, nem alakították át, nem módosították, és nem javították házilag.

  • A hibát a Phomemo felé ezen belül kell jelezni: 10 nappal a felfedezést követően kell bejelenteni.

  • Minden garanciális javítást a Phomemo vállalatnak kell elvégeznie.

  • Minden visszaküldött terméket bérmentesítve (előre kifizetett szállítási díjjal) kell elküldeni a címünkre, egy dátummal ellátott vásárlási bizonylattal együtt.

  • A garancia megszűnése: A vevő elveszíti minden garanciális jogosultságát, ha ő vagy egy harmadik fél bármilyen módon megpróbálja megjavítani, karbantartani vagy módosítani a terméket.

  • Ez a garancia nem érvényes balesetek, helytelen használat, nem megfelelő telepítés, jogosulatlan javítás, manipuláció, módosítás, tűz, árvíz, ütközések vagy külső forrásokból származó egyéb károk esetén (beleértve a felhasználó által cserélhető alkatrészek által okozott károkat is).

Hogyan számítjuk ki a visszaküldési vagy garanciális időszakot?

A visszaküldési dátumot és a garanciális időszakot attól a naptól számítjuk ki, amikor a csomagját a csomagkövetés szerint sikeresen kézbesítve/aláírva lett. Amennyiben a késedelmes szállítás vagy a szállítási platformon található téves információk miatt mulasztotta el a visszaküldési határidőt, kérjük, forduljon a eusupport@phomemo.com, hogy segíthessünk Önnek.

Ügyfélszolgálat és értékesítés utáni kapcsolat

E-mail: eusupport@phomemo.com

Kérdések vagy problémák esetén bármikor bátran forduljon hozzánk.