Nagyon örülünk, hogy a Phomemo termékét választotta. Amennyiben azonban visszatérítésre vagy áruvisszaküldésre lenne szüksége, kérjük, vegye figyelembe az alábbi irányelveket.

Lemondás
Az ügyfelek teljes visszatérítést igényelhetnek előtt a rendelést feldolgoztuk szállításra, miután leadta rendelését a phomemo.com oldalon.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy amint a rendelése feldolgozási szakaszba kerül, már nem áll módunkban visszatérítést indítani.

Visszaküldés

Minden Phomemo termékhez jár egy 30 napos pénzvisszafizetési garancia. A legmodernebb mérnöki megoldásokat és az elérhető legjobb alapanyagokat alkalmazzuk ügyfeleink elégedettségének biztosítása érdekében. Amennyiben azonban bármilyen okból nem lenne elégedett a vásárolt termékkel, egyszerűen küldje azt vissza a vásárlástól számított 30 napon belül.
A visszaküldéshez a terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:
●Közvetlenül a Phomemo weboldaláról* vásárolható meg.
●Rendelkezik az összes eredeti csomagolással, kézikönyvvel stb.
●A csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül vissza kell küldeni.

* Hivatalos márkakereskedőtől vagy viszonteladótól történő vásárlás esetén kérjük, forduljon közvetlenül az adott üzlethez, mivel mi nem férünk hozzá az Ön fizetési adataihoz. Amennyiben a visszaküldött termék nem felel meg a fent felsorolt követelményeknek, újrakészletezési díjat számíthatunk fel, vagy készpénz-visszatérítés helyett levásárolható kreditet írunk jóvá.

Az Egyesült Államok kontinentális területén belüli visszaküldések esetén ingyenes, előre kifizetett visszaküldési szállítást biztosítunk. Nemzetközi rendelések esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. A rendelések visszatérítése nem tartalmazza a szállítási díjat (amennyiben az nem volt ingyenes), kizárólag a termék ára kerül visszatérítésre.

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, küldjön egy e-mailt a következő címre: support@phomemo.com a rendelési számával együtt. A visszatérítéseket ezen belül teljesítjük: 3 munkanap a visszaküldött áruk kézhezvételétől számítva.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a küldemény átvételének megtagadása esetén a szállítási díj kétszerese levonásra kerülhet az eredeti kifizetés összegéből.

Visszaküldési folyamat
Kapcsolat support@phomemo.com a visszaküldési folyamat elindításához. Kérjük, adja meg nekik a rendelésszámát vagy azt az e-mail-címet, amellyel a rendelést leadta a visszaigazoláshoz.

Megkapja az utasításokat a termékek megfelelő csomagolásához és visszaküldéséhez. Kérjük, győződjön meg róla, hogy minden alkatrész benne van a csomagban.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a termékek visszaküldése esetén a visszaszállítási költség a vásárlót terheli. A visszaküldött csomag logisztikai nyomon követési számát meg kell adni ügyfélszolgálatunknak. A visszaküldött áru kézhezvételét követő 3 munkanapon belül feldolgozzuk a vonatkozó visszatérítést.

Nem visszaküldhető termékek

1. Használat után tovább nem értékesíthető termékek (pl. papír vagy címkék).
2. Olyan termékek, amelyek teljes egészében nem küldhetők vissza, és amelyeket eredeti állapotukban, az összes csomagolással, tartozékkal és védjeggyel együtt kell visszaküldenie.
3. Nem a www.phomemo.com (hivatalos weboldal) felületén vásárolt termékek.
4. Olyan minőségi problémákkal rendelkező termékek, amelyeket jogosulatlan javítás, nem rendeltetésszerű használat, gondatlanság, vízkár, módosítás vagy szakszerűtlen telepítés okozott, illetve olyan termékek, amelyeknek címkéje, gyári száma vagy biztonsági jelölése szakadt vagy módosított.
5. A jótállási jegyen szereplő adatokkal nem egyező termékek.
6. Azon termékek, amelyeket a hivatalos weboldal vásárlási felülete az eladást követően nem visszaküldhetőnek vagy nem cserélhetőnek jelöl meg.

Egyéb visszaküldési szabályok

1. A teljes visszatérítéshez a terméket a hozzá tartozó ajándékkal együtt kell visszaküldeni.
2. Kérjük, átvételkor alaposan vizsgálja meg a terméket. Amennyiben a csomagolás vagy a termék sérült, a csomag átvételét meg kell tagadnia, és erről azonnal tájékoztatnia kell a kézbesítőt. Ha az átvétel megerősítése után bármilyen hibát észlel az árun, a hitelesítéshez fényképeket és videókat kell benyújtania a termékről.
3. Amennyiben a Phomemo csapata által igazolt különleges körülmények állnak fenn, Ön közvetlen visszatérítésre jogosult anélkül, hogy a terméket vissza kellene küldenie.
4. Amennyiben megállapítást nyer, hogy a hiba nem a Phomemo termék minőségéből adódik, a visszaküldéssel járó futárköltségek Önt terhelik.
5. A visszaküldött termékeket az összes tartozékkal együtt kell visszajuttatni.

Visszatérítés
Minden olyan esetben, amikor a visszatérítést a felhasználóval egyeztetve jóváhagyjuk, feldolgozzuk a megfelelő visszatérítés ezen belül: 3 munkanap. E-mailben értesítjük, amint a rendelése visszatérítésre került. Amennyiben nem kapta meg a visszatérítést 7 munkanap után, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő elérhetőségen: support@phomemo.com.

Személyre szabott termékek esetében nem áll módunkban cserét vagy visszatérítést biztosítani. Visszatérítést kizárólag az eredeti fizetési módon keresztül tudunk teljesíteni.

Jótállás
A jótállási időszak 1 év a vásárlás dátumától számítva, hacsak másként nem rendelkezik. A jótállási időszak alatt, amennyiben a termék meghibásodik, a Phomemo Általános Szerződési Feltételei alapján kicserélésre kerül. Ahhoz, hogy jogosult legyen a Jótállási program:
● Önnek a Phomemo vagy egyik hivatalos márkakereskedője által értékesített új termék eredeti vásárlójának kell lennie
●A terméket megfelelően karbantartották, nem használták rendeltetésellenesen, nem módosították, nem alakították át és nem javították
●Jelentse a problémát a Phomemo felé ezen belül: 10 nap felfedezésének.
●A garancia hatálya alá tartozó minden javítást a Phomemo vállalatnak kell elvégeznie.
● Minden visszaküldött terméket bérmentesítve, a vásárlást igazoló dátumozott bizonylattal együtt kell elküldeni a címünkre.
●A vásárló elveszíti a jótállásra való jogosultságát, amennyiben ő vagy más személy bármilyen módon megkísérli a termék javítását, szervizelését vagy módosítását.
●Ez a jótállás nem érvényesíthető baleset, visszaélésszerű használat, szakszerűtlen telepítés, jogosulatlan javítás, illetéktelen beavatkozás, módosítás, tűz, árvíz, ütközés vagy egyéb külső forrásból származó kár esetén, beleértve a felhasználó által cserélhető alkatrészek által okozott károkat is.

Hogyan számítjuk ki a visszatérítési vagy elállási időszakot?
A visszaküldési határidőt és a jótállási időszakot a futárcsomag átvételének napjától számítjuk. Amennyiben a szállítás késedelme vagy a szállítási platformon megjelenő hibás információk miatt túllépte a visszaküldési határidőt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot support@phomemo.com segítségért.

Értékesítés utáni ügyfélszolgálat
E-mail: support@phomemo.com. Kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.