Política de reembolso
Nos complace enormemente que haya decidido adquirir un producto Phomemo. No obstante, si necesita solicitar un reembolso o una devolución, le rogamos que tenga en cuenta la siguiente política.
Cancelación
Los clientes pueden solicitar un reembolso completo en un plazo de 12 horas tras realizar un pedido en phomemo.com.
Tenga en cuenta que si realiza un pedido después de 12 horas y ya hemos procesado su envío, no podremos tramitar un reembolso.
Devolución
Todos los productos Phomemo cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días . Utilizamos ingeniería de vanguardia y los mejores materiales posibles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con su compra, simplemente devuelva el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe:
●Haber sido adquirido directamente en el sitio web de Phomemo*.
●Conservar todo el embalaje original, manuales, etc.
●Ser devuelto en un plazo de 30 días tras la recepción del paquete.
* Para compras realizadas a través de un distribuidor o vendedor autorizado, le rogamos que se ponga en contacto directamente con dicho centro, ya que no tenemos acceso a sus datos de pago. Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos mencionados anteriormente, se aplicará una tasa de reposición o se le emitirá un crédito en la tienda.
Las devoluciones dentro de los Estados Unidos continentales podrán optar a un envío de devolución prepagado gratuito. Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El reembolso de los pedidos excluirá cualquier coste de envío no gratuito y solo se reembolsará el coste del producto.
Para iniciar su devolución, envíe un correo electrónico a support@phomemo.com indicando su número de pedido. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción de los productos devueltos.
Tenga en cuenta que, si rechaza los envíos, es posible que se deduzcan gastos de envío dobles del pago original.
Proceso de devolución
Póngase en contacto con support@phomemo.com para iniciar el proceso de devolución. Facilíteles su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido a efectos de confirmación.
Recibirá instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente los productos y devolvérnoslos. Asegúrese de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.
Cabe señalar que la devolución de mercancías requiere que el cliente asuma los gastos de envío de la devolución y proporcione el número de seguimiento logístico a nuestro equipo de soporte; procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción de los productos devueltos.
Artículos no retornables
- Artículos que no pueden ser revendidos tras su uso (por ejemplo, papel o etiquetas).
- Artículos que no pueden ser devueltos en su totalidad; debe devolverlos en su estado original con todo el embalaje, accesorios y marcas comerciales.
- Artículos no adquiridos en www.phomemo.com (sitio web oficial).
- Artículos con problemas de calidad causados por reparaciones no autorizadas, mal uso, negligencia, daños por agua, modificaciones o instalaciones incorrectas, o artículos con etiquetas, números de serie del equipo o precintos de seguridad rotos o alterados.
- Artículos que no coincidan con la información del certificado de garantía.
- Artículos que la página de compra del sitio web oficial especifique como no retornables o no intercambiables una vez vendidos.
Otras normas de devolución
- Para obtener un reembolso completo, el artículo debe devolverse junto con cualquier regalo que lo acompañe.
- Inspeccione el artículo cuidadosamente al recibirlo. Si el paquete o el artículo están dañados, debe rechazar el paquete y notificarlo inmediatamente al repartidor. Si descubre algún defecto en la mercancía tras confirmar su recepción, es posible que deba proporcionar fotos y vídeos de la misma para su verificación.
- Si existen circunstancias especiales verificadas por el equipo de Phomemo, podrá recibir un reembolso directo sin necesidad de devolver el artículo.
- Si se determina que el defecto no se debe a la calidad del producto Phomemo, usted será responsable de los gastos de mensajería incurridos en la devolución del artículo.
- Los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios.
Reembolso
En todos los casos en los que se confirme un reembolso tras consultar con el usuario, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 3 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya reembolsado su pedido. Si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en support@phomemo.com.
No podemos ofrecer cambios ni reembolsos por productos personalizados. Los reembolsos solo pueden realizarse a través de su método de pago original.
Garantía
El periodo de garantía es de 1 año a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario. Durante el periodo de garantía, si su producto funciona mal, será sustituido de acuerdo con los Términos de Servicio de Phomemo. Para poder optar al Programa de Garantía:
●Debe ser el comprador inicial del producto nuevo de Phomemo o de uno de sus distribuidores autorizados.
●El producto debe haber recibido un mantenimiento adecuado y no haber sido maltratado, utilizado incorrectamente, alterado, modificado o reparado.
●Notificar el problema a Phomemo en un plazo de 10 días tras su descubrimiento.
●Todo trabajo bajo garantía debe ser realizado por Phomemo.
●Todos los productos devueltos deben enviarse a nuestra dirección, con el flete prepagado y acompañados de un comprobante de compra fechado.
●El comprador anula esta garantía si él, ella u otros intentan reparar, realizar el mantenimiento o alterar el producto de cualquier forma.
●Esta garantía no se aplica en caso de accidente, abuso, instalación incorrecta, reparación no autorizada, manipulación, modificación, incendio, inundación, colisión u otros daños causados por fuentes externas, incluidos los daños causados por piezas reemplazables por el usuario.
¿Cómo calculamos el periodo de reembolso o devolución?
Calculamos la fecha de devolución y el periodo de garantía a partir del día en que se firma la recepción de su paquete de mensajería. Si ha superado su fecha de devolución debido a un envío retrasado o a información incorrecta mostrada en la plataforma de envío, póngase en contacto con support@phomemo.com para obtener asistencia.
Contacto de servicio posventa
Correo electrónico: support@phomemo.com. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
