Estamos aquí para ayudarle.

1. Descargue la aplicación Labelife desde Google Play Store o Apple App Store.

2. Encienda la impresora y la función Bluetooth de su smartphone.
Asegúrese de que la impresora y el smartphone se encuentren a una distancia inferior a 3 metros.
Android 11 y versiones anteriores: active el permiso de ubicación GPS para Bluetooth.
Android 12 y versiones posteriores: active el permiso para "Dispositivos cercanos" (autorización de posición relativa).
Instrucciones detalladas para Android / Guía para Android 12

3. Conecte la impresora exclusivamente a través de la aplicación Labelife y no mediante los ajustes de Bluetooth de su smartphone.

4. Pasos para la resolución de problemas:
Desinstale la aplicación Labelife y vuelva a instalarla.
Reinicie tanto la impresora como su smartphone.
Intente establecer la conexión a través de la aplicación Labelife desde otro smartphone.
Videotutorial

1. Asegúrese de que se trate de etiquetas térmicas y de que estén insertadas con la cara a imprimir hacia arriba.

2. Puede comprobar si sus etiquetas son termosensibles en la página de compra correspondiente. Todas las etiquetas que vendemos son etiquetas térmicas.

3. Asegúrese de utilizar el adaptador de corriente original (24V / 2,5A).

4. Intente restaurar los ajustes de fábrica y reiniciar la impresora varias veces:
A. Inserte la etiqueta de forma recta y lisa. Con la impresora en modo de espera, mantenga pulsado el botón de avance (Feed Button) durante unos 10 segundos.
B. Suelte el botón de avance en cuanto la luz azul haya parpadeado 4 veces.
Videotutorial: https://youtu.be/pSKrug3TCYQ

5. Imprima la página de prueba manualmente: mantenga pulsado el botón de avance hasta que la luz azul parpadee una vez y, a continuación, suéltelo.
Videotutorial: https://www.youtube.com/watch?v=8PeTnYJd-Kg

1. Abra la cubierta y limpie el cabezal de impresión y el rodillo de presión con una toallita con alcohol (puede usar una toallita con un 70 % de alcohol).
Video tutorial

2. Intente reducir la velocidad de impresión (3) y la densidad (12) para comprobar si mejora el resultado de impresión.
Para Mac:
① En la vista previa, seleccione la opción "Funciones de la impresora" (Printer Functions).
② Cambie la densidad en "Darkness".
③ Cambie la velocidad en "Print Speed".
Para Windows:
① Abra "Dispositivos e impresoras" -> Haga clic en "Impresora" -> Seleccione "Preferencias de impresión" (Printer Preferences).
② Ajuste la velocidad en "Print Speed".
③ Ajuste la densidad en "Print density".

3. Por favor, imprima con otras etiquetas blancas para comprobar si la nitidez de impresión es mejor.

1. Compruebe si el controlador está conectado correctamente. Verifique todas las conexiones de los cables y vuelva a enchufarlos para asegurarse de que todo esté conectado correctamente.

2. Compruebe el funcionamiento de la fuente de alimentación observando si la luz indicadora está apagada. Si tiene otra fuente de alimentación de 24V-2,5A, pruébela para ver si esto soluciona el problema.

3. Reduzca la densidad de impresión a 2–6 y la velocidad de impresión a 3–5 antes de volver a imprimir.

Para Mac:
① En la vista previa, seleccione la opción "Funciones de la impresora" (Printer Functions).
② Ajuste la densidad de impresión en "Oscuridad" (Darkness).
③ Ajuste la velocidad en "Velocidad de impresión" (Print Speed).

Para Windows:
① Abra "Dispositivos e impresoras" -> Haga clic en la impresora de etiquetas -> Seleccione "Preferencias de impresión" (Printer Preferences).
② Ajuste la velocidad en "Velocidad de impresión" (Print Speed).
③ Ajuste la densidad de impresión en "Oscuridad" (Darkness).

Para smartphones:
① Abra la aplicación "Labelife" -> Haga clic en "Imprimir" (Print).
② Ajuste la velocidad en "Velocidad de impresión" (Print Speed).
③ Ajuste la densidad de impresión en "Calidad de impresión" (Print Quality).

Si el problema persiste, por favor envíenos la siguiente información:
A. Fotos o vídeos de la conexión eléctrica y del proceso de impresión.
B. El número de serie de la impresora (que comienza con "Q").
C. El modelo de su PC y la versión de su sistema operativo.
D. Su número de pedido, así como la fecha de compra y la plataforma de venta.

1. Por favor, restablezca el dispositivo a los ajustes de fábrica:
A. Inserte las etiquetas y asegúrese de que estén rectas y lisas. Mantenga presionado el botón de avance (Feed Button) durante unos 10 segundos mientras la impresora está en modo de espera.
B. Suelte el botón de avance después de que la luz azul haya parpadeado cuatro veces.
Guía en vídeo:

2. Realice la detección automática de etiquetas (para etiquetas con espacios):
A. Inserte las etiquetas y asegúrese de que estén rectas y lisas. Mantenga presionado el botón de avance durante unos 6 segundos mientras la impresora está en modo de espera.
B. Suelte el botón de avance después de que la luz azul haya parpadeado dos veces.
Guía en vídeo:

3. Por favor, asegúrese de utilizar el adaptador de corriente original de 24V-2,5A.

4. Reduzca la densidad de impresión a 2–6 y la velocidad a 3–5 antes de volver a imprimir.

5. Imprima la página de prueba manualmente.
Mantenga presionado el botón de avance hasta que la luz azul parpadee una vez y luego suéltelo. Se imprimirá una página de prueba. Si esta se ve bien, imprima la etiqueta.
Guía en vídeo:

1. Abra la cubierta y limpie el cabezal de impresión y el rodillo de presión con una toallita con alcohol (cualquier toallita con un 70 % de contenido de alcohol es adecuada).
Para obtener información sobre la limpieza, consulte el video tutorial:

2. Espere de 2 a 3 minutos a que los componentes se sequen, cierre la cubierta y... vuelva a encender la impresora de etiquetas.
NOTA: Presione la cubierta firmemente hacia abajo para asegurarse de que esté completamente cerrada.

3. Gire el rodillo de presión (Platen Roller) manualmente para comprobar si funciona. Presione el botón de avance (en la parte superior de la cubierta de la impresora) para probar si las etiquetas se alimentan correctamente.

4. Asegúrese de utilizar el adaptador de corriente original.

5. Imprima la página de prueba. Mantenga presionado el botón de avance hasta que la luz azul parpadee una vez y luego suéltelo.
Video instructivo

1. Antes de instalar el controlador, asegúrese de que la impresora esté conectada al ordenador mediante el cable suministrado. A continuación, proceda con la instalación de la impresora. Aquí tiene el enlace al controlador:
https://labelife.net/#/pm246s

Para la instalación, puede ver el siguiente vídeo:
Para Mac:
https://www.youtube.com/watch?v=jZiS-Q1gkG8
Para Windows:
https://www.youtube.com/watch?v=tLJ1EbJTLnQ&list=PL3

2. Instale nuestro software de edición "Labelife" a través del siguiente enlace:
https://www.labelife.net/#/download

1. Elimine los archivos de controlador instalados anteriormente.

2. Siga los pasos a continuación para reinstalar el controlador:
Desconecte la impresora del ordenador y vuelva a conectarla.

3. Antes de instalar el controlador, asegúrese de que la impresora esté conectada al ordenador mediante el cable correspondiente. A continuación, proceda con la instalación de la impresora. Aquí tiene el enlace al controlador:
https://labelife.net/#/pm246s

4. Para la instalación, puede ver el siguiente vídeo:
Para Mac:
https://www.youtube.com/watch?v=jZiS-Q1gkG8
Para Windows:
https://www.youtube.com/watch?v=tLJ1EbJTLnQ&list=PL3

5. Instale nuestro software de edición "Labelife" a través del siguiente enlace:
https://www.labelife.net/#/download

Si sigue sin poder resolver el problema, facilítenos la siguiente información:
1. Fotos o vídeos del proceso de impresión de la página de prueba, así como de la situación que describe.
2. Una foto de la fuente de alimentación en la que se vean claramente las especificaciones técnicas.
3. El número de serie de la impresora (que empieza por "Q").
4. Su número de pedido y la fecha de compra.
5. Sus comentarios se enviarán a nuestros técnicos para su análisis.

1. Asegúrese de que el Bluetooth esté activado en el área de "Ajustes rápidos" o en el "Centro de control" de su smartphone y, a continuación, conecte la impresora a través de la aplicación (por ejemplo, "Main Printer").

2. Asegúrese de haber concedido todos los permisos necesarios al descargar e instalar la aplicación; si no es así, actívelos en los "Ajustes" de su smartphone.

3. Si los métodos anteriores no funcionan, presione con un objeto puntiagudo (como una aguja) en el orificio de reinicio situado junto a la toma de corriente y reinicie tanto la impresora como el smartphone.

1. Compruebe si el rollo de papel es papel térmico: el papel térmico solo se puede imprimir por una cara. Raspe el papel con la uña o con otro objeto afilado. Si aparece una marca o decoloración, se trata de papel térmico. Inserte el rollo de modo que esta cara quede orientada hacia el cabezal de impresión.

2. Limpie el cabezal de impresión con un algodón empapado en alcohol. Asegúrese de que no haya suciedad ni restos de adhesivo en el cabezal de impresión. Deje que el cabezal de impresión se seque al aire e intente imprimir de nuevo.

1. Asegúrese de que el rollo de papel esté insertado correctamente: compruebe si está colocado en el lado correcto de la impresora (solo necesario para M110/M120) y tire del papel hasta la salida de papel.

2. Intente limpiar el sensor de la impresora con un bastoncillo de algodón humedecido en alcohol.

3. Si sigue sin funcionar, siga estos pasos: primero, retire el rollo de papel de la impresora y enciéndala. A continuación, cierre la tapa de la impresora, pulse el botón de encendido para seleccionar la versión del firmware y confirme con el botón de avance de papel. Por último, vuelva a insertar el rollo de papel para el proceso de impresión.

4. Conecte la impresora a la aplicación (por ejemplo, "Printer Master"). Si la aplicación informa de un error con el papel de etiquetas, seleccione la opción [Aún no resuelto]. Siga las instrucciones: retire la etiqueta, cierre la tapa de la impresora, pulse [Restablecer] en la aplicación con la impresora encendida, espere 5 segundos, reinicie la impresora y vuelva a insertar la etiqueta para comprobar si la impresora reconoce ahora las etiquetas correctamente.

1. Si la imagen impresa no es nítida, aumente la densidad de impresión en la aplicación "Printer Master" antes de imprimir e inténtelo de nuevo.

2. Limpie el cabezal de impresión (especialmente el área de la marca negra) con una toallita con alcohol para asegurarse de que esté libre de suciedad.

3. Si el problema persiste, pruebe con otro rollo de papel; la humedad podría haber afectado al rollo de papel y, por tanto, a la calidad de impresión.

4. Compruebe el nivel de batería de la impresora. Si es inferior al 30 %, cargue la impresora durante 3 horas y, a continuación, imprima una etiqueta para comprobar la imagen impresa.

5. Tenga en cuenta que una mala calidad de imagen también afecta al resultado de la impresión. Por ejemplo, una imagen con fondo blanco de baja calidad puede imprimirse con muchas manchas o rayas.

1. Asegúrese de que el formato de etiqueta configurado en la aplicación coincida con el formato realmente insertado en la impresora. El tamaño se indica en el embalaje o puede medirse con una regla (ejemplo: si utiliza papel de 40 x 30 mm, debe seleccionar la plantilla correspondiente de 40 x 30 mm en la aplicación).

2. Compruebe los ajustes de la plantilla en la aplicación o pulse el botón de encendido/apagado de la impresora para verificar si el tipo de papel está configurado correctamente. Seleccione el tipo de papel adecuado (p. ej., papel con espacios/marcas, papel continuo, etc.).

3. Vuelva a insertar el rollo de papel y asegúrese de que ambos lados del soporte estén firmemente ajustados contra el lado derecho. Asegúrese también de que las flechas de las placas de sujeción del portarrollos apunten hacia arriba.

4. Si las medidas anteriores no solucionan el problema, limpie el sensor de la impresora con un bastoncillo de algodón humedecido en alcohol.

1. Por favor, intente cargar la impresora con otro cable de carga y un cargador de 5V-2A durante una hora antes de volver a encenderla.

2. Compruebe el nivel de batería antes de que la impresora esté completamente cargada y vuelva a verificarlo después de media hora de uso.

3. Durante el proceso de carga, presione con un clip o un objeto similar en el pequeño orificio redondo situado junto al puerto de carga. Reinicie la impresora después de haberla cargado durante media hora.

1. Por favor, compruebe si el soporte del rollo de papel está demasiado apretado o si el núcleo del rollo de papel no encaja en el soporte; tenga en cuenta que el rollo de papel no se puede insertar en el soporte si el núcleo no encaja.

2. Tire del rollo de papel hasta la salida de papel (al menos 1 cm por encima) y pulse el botón de alimentación de papel para comprobar si la impresora expulsa el papel correctamente.

3. Intente imprimir con otro rollo de papel y verifique si la impresora funciona correctamente.

4. Utilice un alfiler para presionar el botón de reinicio situado junto al puerto de carga. Si el reinicio se ha realizado correctamente, la impresora se apagará. Por favor, vuelva a encenderla e intente imprimir.

1. Conecte la impresora antes de instalar el controlador utilizando el cable de datos suministrado con la compra. Una vez realizada la conexión correctamente, asegúrese de que el icono de transferencia de datos aparezca en la esquina superior izquierda de la pantalla de la impresora.

2. Haga clic AQUÍ. Accederá a la página de descarga de nuestro sitio web oficial, donde podrá seleccionar, descargar e instalar el controlador o la aplicación correspondiente para su impresora.

Este problema puede deberse a un nivel bajo de batería, un tipo de papel inadecuado o un cabezal de impresión sucio.
1. Asegúrese de que su impresora esté completamente cargada.
2. Para obtener resultados óptimos, utilice papel térmico Phomemo original.
3. Abra la tapa y limpie el cabezal de impresión con cuidado usando un paño suave humedecido con alcohol.

Las páginas en blanco suelen deberse a una orientación incorrecta del papel o a tipos de papel no compatibles.
1. Asegúrese de que el lado térmico del papel esté orientado hacia el cabezal de impresión.
2. Compruebe que el rollo de papel esté bien colocado y correctamente alineado.
3. Utilice exclusivamente papel térmico de la marca Phomemo.

No vincule el dispositivo a través de la configuración de Bluetooth del teléfono inteligente. Utilice siempre la aplicación Print Master.
1. Abra la aplicación Print Master y establezca la conexión directamente desde la aplicación.
2. Si es necesario, vaya a: Perfil > Tutoriales > Guías de software > Conexión de la impresora para ver el video tutorial.

Si su impresora muestra el mensaje "Papel no detectado", intente lo siguiente:
1. Vuelva a insertar el rollo de papel y asegúrese de que esté bien colocado.
2. Limpie el sensor de detección de papel cerca del rodillo.
3. Utilice papel original con las dimensiones correctas.

Las líneas faltantes o el texto interrumpido pueden indicar un cabezal de impresión sucio o un rodillo dañado.

1. Limpie el cabezal de impresión con cuidado utilizando toallitas con alcohol.

2. Asegúrese de que el papel no esté arrugado ni atascado.

3. Actualice la aplicación Print Master y el firmware si hay actualizaciones disponibles.

1. Asegúrese de que el rollo de papel esté insertado correctamente y tire del papel desde la salida de papel.

2. Limpie el cabezal de impresión con alcohol.

3. Si la luz indicadora sigue encendida en rojo, intente lo siguiente: si la impresora está encendida y la luz indicadora de retirada del rollo de etiquetas está en rojo, asegúrese de que la impresora esté en modo de espera y que no haya etiquetas insertadas. Mantenga presionado el botón de encendido/apagado durante 10–20 segundos y suéltelo en cuanto la luz indicadora se ilumine en naranja. Vuelva a insertar el rollo de papel, encienda la impresora e inicie el proceso de impresión."

La luz roja puede indicar sobrecalentamiento, un nivel bajo de batería o problemas con el papel.

1. Deje que la impresora se enfríe si ha estado funcionando durante un periodo prolongado.

2. Compruebe si hay un atasco de papel o si el nivel de batería es bajo.

3. Para obtener más información, consulte el indicador de errores de la aplicación.

El apagado automático suele producirse debido a la inactividad o a los ajustes de ahorro de energía.
1. Compruebe los ajustes del modo de ahorro de energía en la aplicación.
2. Cargue la impresora y asegúrese de que el firmware esté actualizado.
3. Evite largos periodos de inactividad con la impresora encendida.

"Phenom" es una falta de ortografía común de Phomemo. Phomemo es una marca de confianza especializada en impresoras térmicas portátiles y conocida por sus soluciones de impresión inalámbricas y sin tinta para el hogar, la oficina y los desplazamientos.

Una impresora térmica es una impresora que utiliza calor en lugar de tinta para crear etiquetas o imágenes.