Returns, Refunds & Warranty Policy

Rückgabe-, Erstattungs- & Garantiebedingungen

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für ein Produkt von Phomemo entschieden haben. Sollten Sie dennoch einmal eine Rückerstattung oder Rückgabe benötigen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien.

Stornierung

Nach einer Bestellung auf eu.phomemo.com können Kunden eine vollständige Rückerstattung beantragen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.

📌 Bitte beachten Sie: Sobald sich Ihre Bestellung in der Bearbeitungsphase befindet, können wir leider keine Stornierung oder Rückerstattung mehr durchführen.

Rückgaberecht (30 Tage Geld-zurück-Garantie)

Alle Phomemo-Produkte verfügen über eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wir setzen auf modernste Technik und bestmögliche Materialien, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Das Produkt muss direkt über die Phomemo-Website* gekauft worden sein.
Das Produkt muss alle Originalverpackungen, Handbücher etc. enthalten.
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen.
Das Produkt muss sich im Originalzustand mit allen Zubehörteilen, Verpackungen und Handbüchern befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Markierungen aufweisen.

Bitte beachten Sie:

Bei Rücksendungen aus nicht-qualitätsbedingten Gründen sind die Kunden für die Rücksendekosten und Zölle verantwortlich.
Wenn die Rücksendung auf ein Produktqualitätsproblem zurückzuführen ist, übernimmt Phomemo die Rücksendekosten und Zölle.

*Für Käufe bei einem autorisierten Händler / Wiederverkäufer wenden Sie sich bitte direkt an diesen, da wir keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten haben. Wenn der zurückgegebene Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben oder Sie erhalten stattdessen eine Gutschrift im Shop.

Für alle Bestellungen gilt: Wenn es sich um ein Druckerproblem handelt, bei dem das Gerät zur Analyse an Phomemo zurückgesendet werden muss, werden die Versandkosten von Phomemo und nicht vom Benutzer getragen. Wenn der Benutzer mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden ist oder andere nicht-qualitätsbedingte Probleme vorliegen und die Ware zurücksenden möchte, ist der Benutzer für die Logistikkosten der Rücksendung verantwortlich. Wenn es sich jedoch um ein Produktqualitätsproblem handelt, das technische Team von Phomemo das Problem bewertet und bestätigt, dass das Gerät nicht zur Analyse zurückgesendet werden muss, liegt es auf der Seite des Benutzers zu entscheiden, ob ein neuer Drucker kostenlos zugesandt oder eine Rückerstattung gewährt werden soll.

Um Ihre Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@phomemo.com. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass eine doppelte Versandgebühr von der ursprünglichen Zahlung abgezogen werden kann, wenn Sie die Annahme der Sendung verweigern.

Ablauf der Rückgabe (Rückgabeprozess)

Kontakt aufnehmen: Wenden Sie sich an support@phomemo.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte geben Sie zur Bestätigung Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Anweisungen erhalten: Sie erhalten von uns genaue Anweisungen, wie Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken und an uns zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Komponenten im Paket enthalten sind.
Versand & Erstattung: Der Kunde trägt die Versandkosten für den Rückversand und stellt unserem Support-Team die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) zur Verfügung. Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Artikel, die nach dem Gebrauch nicht wiederverkauft werden können (z. B. bereits benutztes Druckerpapier oder Etiketten).
Artikel, die unvollständig zurückgesendet werden (Sie müssen die Ware im Originalzustand mit allen Verpackungen, Zubehörteilen und Markenlabels zurücksenden).
Artikel, die nicht auf www.eu.phomemo.com (offizielle Website) gekauft wurden.
Artikel mit Qualitätsmängeln, die durch unbefugte Reparatur, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Wasserschaden, Modifikation oder unsachgemäße Installation verursacht wurden, sowie Geräte mit beschädigten oder veränderten Seriennummern, Siegeln oder Sicherheitsreiter/Etiketten.
Artikel, deren Daten nicht mit den Angaben auf dem Garantiezertifikat übereinstimmen.
Artikel, die auf der Produktseite im offiziellen Online-Shop ausdrücklich als „vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.

Weitere Rückgaberegeln

Gratisbeigaben: Für eine vollständige Rückerstattung müssen auch alle im Lieferumfang enthaltenen Geschenke oder Gratisbeigaben zurückgegeben werden.
Prüfpflicht bei Erhalt: Bitte überprüfen Sie die Ware bei Erhalt sorgfältig. Wenn das Paket oder der Artikel sichtlich beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und informieren Sie den Zusteller sofort. Wenn Sie nach der Bestätigung des Empfangs Mängel an der Ware feststellen, müssen Sie unserem Team Fotos und Videos der Ware zur Überprüfung bereitstellen.
Sonderregelungen: Liegen besondere Umstände vor, die vom Phomemo-Team verifiziert wurden, erhalten Sie unter Umständen eine direkte Rückerstattung, ohne den Artikel zurücksenden zu müssen.
Kein Produktfehler: Wird festgestellt, dass der Defekt nicht auf die Qualität des Phomemo-Produkts zurückzuführen ist, tragen Sie die für die Rücksendung anfallenden Kuriergebühren.

Rückerstattung

In allen Fällen, in denen eine Rückerstattung nach Absprache mit dem Nutzer bestätigt wurde, bearbeiten wir diese innerhalb von 3 Werktagen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist. Wenn Sie nach 7 Werktagen noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@phomemo.com.

💡 Bitte beachten: Für personalisierte Produkte können wir keinen Umtausch und keine Rückerstattung anbieten. Rückerstattungen können aus Sicherheitsgründen nur über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

Garantiebestimmungen (Gewährleistung)

Die Garantiezeit beträgt 1 Jahr ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben. Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit eine Fehlfunktion aufweist, wird es auf Grundlage der AGB von Phomemo ersetzt.

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie:

Sie müssen der Erstkäufer des neuen Produkts von Phomemo oder eines autorisierten Händlers sein.
Das Produkt wurde ordnungsgemäß gewartet und nicht missbräuchlich verwendet, zweckentfremdet, verändert, modifiziert oder eigenmächtig repariert.
Der Mangel muss Phomemo innerhalb von 10 Tagen nach Entdeckung gemeldet werden.
Alle Garantiearbeiten müssen von Phomemo durchgeführt werden.
Alle retournierten Produkte müssen frachtfrei (Versand im Voraus bezahlt) an unsere Adresse geschickt werden, zusammen mit einem datierten Kaufbeleg.
Erlöschen der Garantie: Der Käufer verliert jeglichen Garantieanspruch, wenn er oder Dritte versuchen, das Produkt in irgendeiner Weise zu reparieren, zu warten oder zu verändern.
Diese Garantie gilt nicht bei Unfällen, Missbrauch, unsachgemäßer Installation, unbefugter Reparatur, Manipulation, Modifikation, Feuer, Überschwemmung, Kollisionen oder anderen Schäden durch externe Quellen (einschließlich Schäden, die durch vom Benutzer austauschbare Teile verursacht wurden).

Wie berechnen wir die Rückgabe- oder Garantiefrist?

Wir berechnen das Rückgabedatum und die Garantiezeit ab dem Tag, an dem Ihr Paket laut Sendungsverfolgung erfolgreich zugestellt/unterzeichnet wurde. Sollten Sie Ihre Rückgabefrist aufgrund einer verspäteten Lieferung oder fehlerhafter Informationen auf der Versandplattform verpasst haben, wenden Sie sich bitte an support@phomemo.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.