Verzendbeleid

Duitse versie

Verzendingbeleid

Bedankt voor uw bezoek aan en uw aankoop op eu.phomemo.com. Phomemo stelt alles in het werk om u een eersteklas bezorgservice te bieden. De volgende voorwaarden vormen ons verzendingsbeleid (Shipping Policy).

1. Verwerkings- en levertijden

  • Verwerkingstijd: Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

  • Verwachte levertijd: De bezorging duurt meestal 3–15 werkdagen.

  • Vertragingen: In het weekend en op feestdagen kan de verzending en bezorging vertraging oplopen.

  • Groot aantal bestellingen: Bij een groter aantal bestellingen (bijv. tijdens kortingsacties) kan de verzending enkele dagen vertraging oplopen. Mocht er door voorraadtekorten een aanzienlijke vertraging optreden, dan nemen we via e-mail contact met u op. Controleer regelmatig uw inbox.

Voor vragen over de tracking van uw zending kunt u contact opnemen met eusupport@phomemo.com.

2. Verzendkosten en leveringszones

Zone A: Duitsland, Groot-Brittannië, Frankrijk

  • Gratis verzending: Vanaf een bestelwaarde van 39,99 €.

  • Vast verzendtarief: Bij een bestelwaarde onder 39,99 € rekenen we een vast tarief van 7,99 €.

Zone B: Italië, Tsjechië, Spanje, België, Nederland, Polen

  • Gratis verzending: Vanaf een bestelwaarde van 39,99 €.

  • Vast verzendtarief: Bij een bestelwaarde onder 39,99 € rekenen we een vast tarief van 12,99 €.

Zone C: Overige Europese landen

(Zweden, Finland, Denemarken, Ierland, Luxemburg, Monaco, Cyprus, Portugal, Oostenrijk, Hongarije, Slowakije, Slovenië, Kroatië, Malta, Litouwen, Bulgarije, Estland, Griekenland, Letland, Roemenië, Zwitserland, IJsland, Liechtenstein)

  • Gratis verzending: Vanaf een bestelwaarde van 89,99 €.

  • Vast verzendtarief: Bij een bestelwaarde onder 89,99 € rekenen we een vast tarief van 17,99 €.

Andere landen

  • Voor leveringen naar landen die hierboven niet zijn vermeld, wordt een vast verzendtarief van 50,00 € in rekening gebracht.

💡 Opmerking voor klanten uit de VS/CA/AU: Klanten uit de VS, Canada en Australië worden verzocht onze Amerikaanse website te bezoeken op  phomemo.com om hun bestellingen te plaatsen.

3. Verzend- und transportinformatie

We streven ernaar om Phomemo-gebruikers in de meeste regio's gratis verzending aan te bieden. Om een snellere en efficiëntere levering te garanderen, hebben we eigen magazijnen in de VS, Duitsland, Groot-Brittannië en andere landen. Bepaalde producten worden rechtstreeks vanuit deze lokale magazijnen verzonden om een snellere bezorging mogelijk te maken.

Afleveradres

Zorg ervoor dat alle door u verstrekte verzendgegevens correct en volledig zijn. Phomemo is niet aansprakelijk voor verliezen (inclusief verloren of beschadigde pakketten, verliezen door vertragingen en andere daarmee samenhangende schade) die ontstaan door foutieve gegevens van de klant.

  • Belangrijke opmerking: Levering aan postbussen (P.O. Box) is helaas niet mogelijk.

Wijziging van het afleveradres

Als u uw afleveradres na het plaatsen van de bestelling wilt wijzigen, neem dan binnen 12 uur na het afronden van de bestelling contact met ons op.

  • Na deze termijn kunnen we een succesvolle adreswijziging niet meer garanderen, omdat de bestelling zich mogelijk al in de verwerkings- of verzendfase bevindt. In sommige gevallen kunnen er door de adreswijziging extra verzendkosten ontstaan.

4. Transportschade en claims

Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 7 werkdagen contact op met de klantenservice van Phomemo via eusupport@phomemo.com.

Bij schade die is veroorzaakt door de vervoerder (inclusief pakketverlies, beschadiging of vertragingsschade), ondersteunen wij u bij de schadeafwikkeling met de logistieke dienstverlener. Bewaar alle verpakkingsmaterialen en beschadigde artikelen zorgvuldig, aangezien deze dienen als bewijs voor de schadeclaim.

5. Belastingen, btw en douanerechten

Voor alle bovengenoemde landen (met uitzondering van Zwitserland en Noorwegen) is onze prijs al inclusief de wettelijke btw. Er worden geen extra belastingen of invoerkosten aan u doorberekend.

  • Zwitserland & Noorwegen: Bij leveringen naar Zwitserland of Noorwegen kunnen conform de lokale invoerbestemmingen extra douanerechten, invoerkosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Belangrijke opmerking over douane- en invoerbestemmingen

Door een bestelling te plaatsen bij Phomemo bevestigt u dat de gekochte producten mogen worden geïmporteerd in het land van bestemming. De ontvanger geldt als de officiële importeur en is verantwoordelijk voor de naleving van alle geldende wetten, voorschriften en douanebepalingen van het land van bestemming.

  • Houd er rekening mee dat douaneafhandelingsprocessen in sommige landen tot leveringsvertragingen kunnen leiden. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douaneautoriteit.

6. Logistieke ondersteuning en klantenservice

Onze webshop is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend, zodat u op elk gewenst moment bestellingen kunt plaatsen. Bij leveringsvertragingen, voorraadtekorten of andere vragen over uw bestelling staat onze klantenservice altijd voor u klaar.

  • E-mailadres voor contact: eusupport@phomemo.com

 

Engelse versie

Shipping Policy

Thank you for visiting and shopping at eu.phomemo.com. Phomemo is committed to providing you with high-quality delivery services. The following terms and conditions constitute our Shipping Policy.

1. Order Processing & Delivery Times

  • Order Processing: All orders are processed within 1–3 business days.

  • Estimated Delivery Time: Delivery generally takes 3–15 business days.

  • Delays: Shipping and delivery may be delayed during weekends or public holidays.

  • High Volume Periods: During peak seasons or promotional events, shipping may be delayed by a few days. If there is a significant delay due to stock availability, we will notify you via our official email. Please keep an eye on your inbox.

For tracking inquiries, please contact us at eusupport@phomemo.com.

2. Shipping Fees & Zones
Zone A: Germany, United Kingdom, France

  • Free Shipping: For orders of 39.99 € or more.

  • Flat Rate: A flat shipping fee of 7.99 € applies to orders under 39.99 €.

Zone B: Italy, Czech Republic, Spain, Belgium, Netherlands, Poland

  • Free Shipping: For orders of 39.99 € or more.

  • Flat Rate: A flat shipping fee of 12.99 € applies to orders under 39.99 €.

Zone C: Other European Countries

(Sweden, Finland, Denmark, Ireland, Luxembourg, Monaco, Cyprus, Portugal, Austria, Hungary, Slovakia, Slovenia, Croatia, Malta, Lithuania, Bulgaria, Estonia, Greece, Latvia, Romania, Switzerland, Iceland, Liechtenstein)

  • Free Shipping: For orders of 89.99 € or more.

  • Flat Rate: A flat shipping fee of 17.99 € applies to orders under 89.99 €.

Other Destinations

  • For orders shipped to any country not listed above, a flat shipping fee of 50.00 € will be charged.

💡 Note for US/CA/AU Customers: Customers from the United States, Canada, and Australia, please visit our US store at phomemo.com to place your orders.

3. Shipping & Carrier Information

We strive to offer free shipping to Phomemo users in most regions. To ensure faster and more efficient delivery, we operate local warehouses in the United States, Germany, the United Kingdom, and other countries. Select products will be dispatched from these local facilities for quicker arrival.

Delivery Addresses

Please ensure that all shipping information provided is accurate and complete. Phomemo is not liable for any losses (including lost or damaged packages, losses caused by delays, and other related damages) resulting from incorrect shipping information provided by the customer.

  • Please note: We are unable to deliver to P.O. Box addresses.

Changing Delivery Address

If you need to change your shipping address after placing an order, please contact us within 12 hours of order completion.

  • Beyond this timeframe, we cannot guarantee a successful address change, as the order may have already entered the processing or shipping phase. In some instances, address changes may incur additional shipping charges.

4. Damages & Carrier Issues

If your order arrives damaged, please contact the Phomemo Customer Support team within 7 business days via eusupport@phomemo.com.

For damages caused by the carrier (including lost packages, physical damage, and delay-related losses), we will assist you in contacting the carrier to resolve the issue. Please retain all packaging materials and damaged items, as they may be required as evidence when filing a claim with the carrier.

5. Taxes, VAT, and Customs Duties

For all countries listed above (except Switzerland and Norway), our listed prices are inclusive of statutory Value Added Tax (VAT). You will not incur additional taxes or import fees.

  • Switzerland & Norway: For orders shipped to Switzerland or Norway, additional customs duties, import fees, or taxes may apply in accordance with local import regulations. These fees are the sole responsibility of the recipient.

Important Note on Customs and Import Regulations

By placing an order on Phomemo, you confirm that the purchased products are permitted for import into the destination country. The recipient will be deemed the importer of record and is responsible for complying with all applicable laws, regulations, and customs requirements of the destination country.

  • Please note that customs clearance processes in certain countries may cause delivery delays. For more details, please consult your local customs authorities.

6. Logistics Support & Customer Service

Our online store is open 24/7, allowing you to place orders at any time. If you experience delivery delays, stock shortages, or have any other questions regarding your order, our dedicated customer service team is always here to help.

  • Contact Email: eusupport@phomemo.com