Retour-, restitutie- en garantiebeleid

Retour-, restitutie- & garantiebeleid

We zijn erg blij dat u voor een product van Phomemo heeft gekozen. Mocht u echter een terugbetaling of retourzending nodig hebben, neem dan de volgende richtlijnen in acht.

Annulering

Na het plaatsen van een bestelling op eu.phomemo.com kunnen klanten een volledige terugbetaling aanvragen, zolang de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt.

📌 Let op: Zodra uw bestelling in de verwerkingsfase is, kunnen wij helaas geen annulering of terugbetaling meer uitvoeren.

Retourbeleid (30 dagen geld-terug-garantie)

Alle Phomemo-producten hebben een 30-dagen geld-terug-garantie. Wij vertrouwen op de modernste techniek en de best mogelijke materialen om de tevredenheid van onze klanten te garanderen. Als u echter om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product eenvoudig binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket retourneren.

Voorwaarden voor een retourzending:

• Het product moet rechtstreeks via de Phomemo-website* zijn gekocht.

• Het product moet alle originele verpakkingen, handleidingen, etc. bevatten.

• De retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket plaatsvinden.

• Het product moet zich in de originele staat bevinden met alle accessoires, verpakkingen en handleidingen en mag geen gebruikssporen, beschadigingen of markeringen vertonen.

Let op:

• Bij retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen zijn de klanten verantwoordelijk voor de retourkosten en douanerechten.

• Als de retourzending te wijten is aan een productkwaliteitsprobleem, neemt Phomemo de retourkosten en douanerechten voor haar rekening.

*Voor aankopen bij een geautoriseerde dealer / wederverkoper dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen, aangezien wij geen toegang hebben tot uw betalingsgegevens. Als het geretourneerde artikel niet aan de bovengenoemde eisen voldoet, wordt er een herbevoorradingsvergoeding in rekening gebracht of ontvangt u in plaats daarvan een tegoedbon voor de winkel.

Voor alle bestellingen geldt: Als het een printerprobleem betreft waarbij het apparaat voor analyse naar Phomemo moet worden teruggestuurd, worden de verzendkosten door Phomemo gedragen en niet door de gebruiker. Als de gebruiker niet tevreden is met de ontvangen goederen of als er andere niet-kwaliteitsgerelateerde problemen zijn en de goederen wil retourneren, is de gebruiker verantwoordelijk voor de logistieke kosten van de retourzending. Als het echter een productkwaliteitsprobleem betreft, het technische team van Phomemo het probleem beoordeelt en bevestigt dat het apparaat niet voor analyse hoeft te worden teruggestuurd, is het aan de gebruiker om te beslissen of er gratis een nieuwe printer moet worden toegestuurd of dat er een terugbetaling moet worden verleend.

Om uw retourzending te starten, stuurt u een e-mail met uw bestelnummer naar eusupport@phomemo.com. Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.

Houd er rekening mee dat er een dubbele verzendvergoeding van de oorspronkelijke betaling kan worden afgetrokken als u de acceptatie van de zending weigert.

Verloop van de retourzending (retourproces)

1. Contact opnemen: Neem contact op met eusupport@phomemo.com, om het retourproces in gang te zetten. Vermeld ter bevestiging uw bestelnummer of het bij de aankoop gebruikte e-mailadres.

2. Instructies ontvangen: U ontvangt van ons nauwkeurige instructies over hoe u de producten correct verpakt en naar ons terugstuurt. Zorg ervoor dat alle onderdelen in het pakket zitten.

3. Verzending & Restitutie: De klant draagt de verzendkosten voor de retourzending en verstrekt ons supportteam het trackingnummer. Na ontvangst van de retourzending verwerken wij de betreffende terugbetaling binnen 3 werkdagen.

Van het retourrecht uitgesloten artikelen

• Artikelen die na gebruik niet meer kunnen worden doorverkocht (bijv. reeds gebruikt printerpapier of etiketten).

• Artikelen die onvolledig worden geretourneerd (u moet de goederen in de originele staat met alle verpakkingen, accessoires en merklabels retourneren).

• Artikelen die niet op www.eu.phomemo.com (officiële website) zijn gekocht.

• Artikelen met kwaliteitsgebreken die zijn veroorzaakt door ongeoorloofde reparatie, misbruik, nalatigheid, waterschade, modificatie of onjuiste installatie, evenals apparaten met beschadigde of gewijzigde serienummers, zegels of veiligheidslabels.

• Artikelen waarvan de gegevens niet overeenstemmen met de gegevens op het garantiecertificaat.

• Artikelen die op de productpagina in de officiële online shop uitdrukkelijk als "uitgesloten van omruiling en retour" zijn gemarkeerd.

Overige retourregels

• Gratis extra's: Voor een volledige terugbetaling moeten ook alle meegeleverde geschenken of gratis extra's worden geretourneerd.

• Controleplicht bij ontvangst: Controleer de goederen bij ontvangst zorgvuldig. Als het pakket of het artikel zichtbaar beschadigd is, weiger dan de acceptatie en informeer de bezorger onmiddellijk. Als u na bevestiging van de ontvangst gebreken aan de goederen vaststelt, moet u ons team foto's en video's van de goederen ter controle verstrekken.

• Bijzondere regelingen: Indien er sprake is van bijzondere omstandigheden die door het Phomemo-team zijn geverifieerd, ontvangt u onder omstandigheden een directe terugbetaling zonder het artikel te hoeven retourneren.

• Geen productfout: Indien wordt vastgesteld dat het defect niet te wijten is aan de kwaliteit van het Phomemo-product, draagt u de koerierskosten die voor de retourzending ontstaan.

Terugbetaling

In alle gevallen waarin een terugbetaling na overleg met de gebruiker is bevestigd, verwerken wij deze binnen 3 werkdagen. Wij stellen u per e-mail op de hoogte zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Als u na 7 werkdagen nog geen bijschrijving heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via eusupport@phomemo.com.

💡 Let op: Voor gepersonaliseerde producten kunnen wij geen omruiling en geen terugbetaling aanbieden. Terugbetalingen kunnen om veiligheidsredenen alleen via uw oorspronkelijke betaalmethode plaatsvinden.

Garantiebepalingen

De garantieperiode bedraagt 1 jaar vanaf de aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Als uw product binnen de garantieperiode een defect vertoont, wordt het op basis van de algemene voorwaarden van Phomemo vervangen.

Voorwaarden voor het inroepen van de garantie:

• U moet de eerste koper zijn van het nieuwe product van Phomemo of een geautoriseerde dealer.

• Het product is correct onderhouden en niet misbruikt, voor andere doeleinden gebruikt, veranderd, gemodificeerd of eigenmachtig gerepareerd.

• Het gebrek moet binnen 10 dagen na ontdekking aan Phomemo worden gemeld.

• Alle garantiewerkzaamheden moeten door Phomemo worden uitgevoerd.

• Alle geretourneerde producten moeten vrachtvrij (verzendkosten vooraf betaald) naar ons adres worden gestuurd, samen met een gedateerd aankoopbewijs.

• Vervallen van de garantie: De koper verliest elk recht op garantie als hij of derden proberen het product op enigerlei wijze te repareren, te onderhouden of te veranderen.

• Deze garantie geldt niet bij ongevallen, misbruik, onjuiste installatie, ongeoorloofde reparatie, manipulatie, modificatie, brand, overstroming, botsingen of andere schade door externe bronnen (inclusief schade veroorzaakt door door de gebruiker vervangbare onderdelen).

Hoe berekenen wij de retour- of garantietermijn?

Wij berekenen de retourdatum en de garantieperiode vanaf de dag dat uw pakket volgens de trackinginformatie succesvol bezorgd/ondertekend is. Mocht u uw retourtermijn hebben gemist vanwege een vertraagde levering of onjuiste informatie op het verzendplatform, neem dan contact op met eusupport@phomemo.com, zodat wij u verder kunnen helpen.

Klantenservice & After-sales contact

E-mail: eusupport@phomemo.com

Bij vragen of problemen kunt u altijd contact met ons opnemen.