Siamo molto lieti che tu abbia scelto di acquistare un prodotto Phomemo. Tuttavia, se hai bisogno di un rimborso o di una restituzione, ti preghiamo di prendere nota della seguente politica.

Cancellazione
I clienti possono richiedere un rimborso completo prima che l'ordine venga elaborato per la spedizione dopo aver effettuato un ordine su phomemo.com.

Si prega di notare che una volta che il tuo ordine è in fase di elaborazione, non saremo in grado di emettere un rimborso.

Reso

Tutti i prodotti Phomemo sono dotati di una garanzia di rimborso di 30 giorni . Utilizziamo ingegneria all'avanguardia e i migliori materiali possibili per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se, tuttavia, non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, restituisci semplicemente il prodotto entro 30 giorni dall'acquisto.
Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve:
● Essere acquistato direttamente dal sito Web Phomemo*.
● Avere tutta la confezione originale e i manuali, ecc.
● Essere restituito entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

* Per acquisti da un rivenditore autorizzato, contatta direttamente il centro poiché non saremo in grado di accedere ai tuoi dettagli di pagamento. Se l'articolo restituito non soddisfa i requisiti sopra elencati, ci sarà una commissione di rifornimento o ti verrà emesso un credito negozio.

I resi all'interno degli Stati Uniti continentali avranno diritto alla spedizione di reso gratuita prepagata. Per gli ordini internazionali, il cliente è responsabile del costo di spedizione per il reso. Il rimborso per gli ordini escluderà eventuali costi di spedizione non gratuiti e verrà rimborsato solo il costo del prodotto.

Per avviare il tuo reso, invia un'e-mail a support@phomemo.com con il tuo numero d'ordine. I rimborsi verranno emessi entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita.

Si prega di notare che una doppia commissione di spedizione potrebbe essere detratta dal pagamento originale se si rifiutano le spedizioni.

Processo di reso
Contatta support@phomemo.com per avviare il processo di reso. Si prega di fornire il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'ordine per conferma.

Riceverai istruzioni su come imballare correttamente i prodotti e restituirli. Assicurati che tutti i componenti siano inclusi nel pacco.

Va notato che la restituzione della merce richiede al cliente di sostenere il costo di spedizione per la restituzione della merce e di fornire il numero di tracciamento della logistica al nostro team di supporto, e noi elaboreremo il relativo rimborso entro 3 giorni lavorativi al ricevimento della merce restituita.

Articoli non restituibili

1. Articoli che non possono essere rivenduti dopo l'uso (ad es. carta o etichette).
2. Articoli che non possono essere restituiti nella loro interezza e che è necessario restituire nelle loro condizioni originali con tutta la confezione, gli accessori e i marchi.
3. Articoli non acquistati su www.phomemo.com (sito ufficiale).
4. Articoli con problemi di qualità causati da riparazioni non autorizzate, uso improprio, negligenza, danni da acqua, modifiche o installazioni improprie, o articoli con etichette strappate o alterate, numeri di serie dell'apparecchiatura o etichette di sicurezza.
5. Articoli che non corrispondono alle informazioni sul certificato di garanzia.
6. Articoli per i quali la pagina di acquisto sul sito ufficiale specifica che non sono restituibili o scambiabili una volta venduti.

Altre regole di reso

1. Per un rimborso completo, l'articolo deve essere restituito con qualsiasi omaggio accompagnatorio.
2. Si prega di ispezionare attentamente l'articolo al momento della ricezione. Se il pacco o l'articolo è danneggiato, è necessario rifiutare il pacco e avvisare immediatamente il corriere. Se si riscontrano difetti nella merce dopo aver confermato la ricezione, potrebbe essere necessario fornire foto e video della merce per la verifica.
3. In caso di circostanze speciali verificate dal team Phomemo, potrai ricevere un rimborso diretto senza dover rispedire l'articolo.
4. Se si determina che il difetto non è dovuto alla qualità del prodotto Phomemo, sarai responsabile delle spese di corriere sostenute per la restituzione dell'articolo.
5. Gli articoli restituiti devono essere restituiti con tutti gli accessori.

Rimborso
In tutti i casi in cui un rimborso viene confermato in consultazione con l'utente, elaboreremo l'appropriato rimborso entro 3 giorni lavorativi. Ti informeremo via e-mail quando il tuo ordine è stato rimborsato. Se non hai ricevuto un rimborso dopo 7 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci a support@phomemo.com.

Non siamo in grado di offrire scambi o rimborsi per prodotti personalizzati. I rimborsi possono essere effettuati solo tramite il tuo metodo di pagamento originale.

Garanzia
Il periodo di garanzia è di 1 anno dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione. Durante il periodo di garanzia, se il tuo prodotto non funziona correttamente, verrà sostituito in base ai Termini di servizio di Phomemo. Per essere idoneo al Programma di Garanzia:
● Devi essere l'acquirente iniziale del nuovo prodotto da Phomemo o da uno dei suoi rivenditori autorizzati
● Il prodotto è stato mantenuto correttamente, non è stato maltrattato, usato impropriamente, alterato, modificato o riparato
● Segnala il problema a Phomemo entro 10 giorni dalla sua scoperta.
● Tutto il lavoro in garanzia deve essere eseguito da Phomemo.
● Tutti i prodotti restituiti devono essere spediti al nostro indirizzo, franco porto, accompagnati da una prova d'acquisto datata.
● L'acquirente invalida questa garanzia se lui, lei o altri tentano di riparare, assistere o alterare il prodotto in qualsiasi modo.
● Questa garanzia non si applica in caso di incidente, abuso, installazione impropria, riparazione non autorizzata, manomissione, modifica, incendio, alluvione, collisione o altri danni da fonti esterne, inclusi danni causati da parti sostituibili dall'utente.

Come calcoliamo il periodo di rimborso o reso?
Calcoliamo la data di reso e il periodo di garanzia dal giorno in cui il tuo pacco corriere viene firmato. Se hai perso la data di reso a causa di una spedizione in ritardo o di informazioni errate visualizzate sulla piattaforma di spedizione, contatta support@phomemo.com per assistenza.

Contatto Servizio Post-Vendita
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