Siamo qui per te.

1. Scarica l'app Labelife dal Google Play Store o dall'Apple App Store.

2. Accendi la stampante e attiva la funzione Bluetooth del tuo smartphone.
Assicurati che la stampante e lo smartphone si trovino a una distanza inferiore a 3 metri.
Android 11 e versioni precedenti: attiva l'autorizzazione alla posizione GPS per il Bluetooth.
Android 12 e versioni successive: attiva l'autorizzazione per i "dispositivi nelle vicinanze" (Relative Position Authorization).
Istruzioni dettagliate per Android / Guida per Android 12

3. Connetti la stampante esclusivamente tramite l'app Labelife e non tramite le impostazioni Bluetooth del tuo smartphone.

4. Passaggi per la risoluzione dei problemi:
Disinstalla l'app Labelife e reinstallala.
Riavvia sia la stampante che lo smartphone.
Prova a stabilire la connessione tramite l'app Labelife utilizzando un altro smartphone.
Video tutorial

1. Assicurarsi che si tratti di etichette termiche e che siano inserite con il lato da stampare rivolto verso l'alto.

2. È possibile verificare se le etichette sono termosensibili sulla relativa pagina di acquisto. Tutte le etichette da noi vendute sono etichette termiche.

3. Verificare di utilizzare l'alimentatore originale (24V / 2,5A).

4. Provare a ripristinare le impostazioni di fabbrica e a riavviare la stampante più volte:
A. Inserire l'etichetta in modo dritto e liscio. Quando la stampante è in modalità standby, tenere premuto il pulsante di avanzamento (Feed Button) per circa 10 secondi.
B. Rilasciare il pulsante di avanzamento non appena la luce blu ha lampeggiato 4 volte.
Video tutorial: https://youtu.be/pSKrug3TCYQ

5. Stampare manualmente la pagina di prova: tenere premuto il pulsante di avanzamento finché la luce blu non lampeggia una volta, quindi rilasciarlo.
Video tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=8PeTnYJd-Kg

1. Aprire il coperchio e pulire la testina di stampa e il rullo pressore con un panno imbevuto di alcol (è possibile utilizzare un panno con il 70% di alcol).
Video tutorial

2. Provare a ridurre la velocità di stampa (3) e la densità (12) per verificare se il risultato di stampa migliora.
Per Mac:
① Selezionare l'opzione "Printer Functions" (Funzioni stampante) nell'anteprima.
② Modificare la densità sotto "Darkness".
③ Modificare la velocità sotto "Print Speed".
Per Windows:
① Aprire "Dispositivi e stampanti" -> Fare clic su "Stampante" -> Selezionare "Preferenze di stampa" (Printer Preferences).
② Impostare la velocità sotto "Print Speed".
③ Impostare la densità sotto "Print density".

3. Si prega di stampare utilizzando altre etichette bianche per verificare se la nitidezza di stampa risulta migliore.

1. Verificare che il driver sia collegato correttamente. Controllare tutti i collegamenti dei cavi e reinserirli per assicurarsi che tutto sia collegato correttamente.

2. Verificare il funzionamento dell'alimentatore controllando se la spia luminosa è spenta. Se si dispone di un altro alimentatore da 24V-2,5A, testarlo per vedere se il problema viene risolto.

3. Ridurre l'intensità di stampa a 2–6 e la velocità di stampa a 3–5 prima di stampare di nuovo.

Per Mac:
① Selezionare l'opzione "Funzioni stampante" (Printer Functions) nell'anteprima.
② Impostare l'intensità di stampa sotto "Oscurità" (Darkness).
③ Impostare la velocità sotto "Velocità di stampa" (Print Speed).

Per Windows:
① Aprire "Dispositivi e stampanti" -> Fare clic sulla stampante di etichette -> Selezionare "Preferenze di stampa" (Printer Preferences).
② Impostare la velocità sotto "Velocità di stampa" (Print Speed).
③ Impostare l'intensità di stampa sotto "Oscurità" (Darkness).

Per smartphone:
① Aprire l'app "Labelife" -> Fare clic su "Stampa" (Print).
② Impostare la velocità sotto "Velocità di stampa" (Print Speed).
③ Impostare l'intensità di stampa sotto "Qualità di stampa" (Print Quality).

Se il problema dovesse persistere, si prega di inviarci le seguenti informazioni:
A. Foto o video del collegamento elettrico e del processo di stampa.
B. Il numero di serie della stampante (che inizia con "Q").
C. Il modello del PC e la versione del sistema operativo.
D. Il numero dell'ordine, la data di acquisto e la piattaforma di vendita.

1. Si prega di ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo:
A. Inserire le etichette assicurandosi che siano dritte e ben distese. Tenere premuto il tasto di avanzamento (Feed Button) per circa 10 secondi mentre la stampante è in modalità standby.
B. Rilasciare il tasto di avanzamento dopo che la spia blu ha lampeggiato quattro volte.
Video tutorial:

2. Eseguire il rilevamento automatico delle etichette (per etichette con spazi):
A. Inserire le etichette assicurandosi che siano dritte e ben distese. Tenere premuto il tasto di avanzamento per circa 6 secondi mentre la stampante è in modalità standby.
B. Rilasciare il tasto di avanzamento dopo che la spia blu ha lampeggiato due volte.
Video tutorial:

3. Assicurarsi di utilizzare l'alimentatore originale da 24V-2,5A.

4. Ridurre la densità di stampa a 2–6 e la velocità a 3–5 prima di stampare nuovamente.

5. Stampare manualmente la pagina di prova.
Tenere premuto il tasto di avanzamento finché la spia blu non lampeggia una volta, quindi rilasciarlo. Verrà stampata una pagina di prova. Se l'aspetto è corretto, procedere con la stampa dell'etichetta.
Video tutorial:

1. Aprire il coperchio e pulire la testina di stampa e il rullo pressore con un panno imbevuto di alcol (qualsiasi panno con una gradazione alcolica del 70% è adatto).
Per informazioni sulla pulizia, consultare il video tutorial:

2. Attendere 2-3 minuti affinché i componenti si asciughino, chiudere il coperchio e... riaccendere la stampante per etichette.
NOTA: premere il coperchio con decisione verso il basso per assicurarsi che sia completamente chiuso.

3. Ruotare manualmente il rullo pressore (Platen Roller) per verificare che funzioni. Premere il tasto di avanzamento (sulla parte superiore del coperchio della stampante) per testare se le etichette vengono caricate correttamente.

4. Assicurarsi di utilizzare l'alimentatore originale.

5. Stampare la pagina di prova. Tenere premuto il tasto di avanzamento finché la spia blu non lampeggia una volta, quindi rilasciarlo.
Video guida

1. Prima di installare il driver, assicurarsi che la stampante sia collegata al computer tramite il cavo in dotazione. Procedere quindi con l'installazione della stampante. Ecco il link per il driver:
https://labelife.net/#/pm246s

Per l'installazione, è possibile guardare il seguente video:
Per Mac:
https://www.youtube.com/watch?v=jZiS-Q1gkG8
Per Windows:
https://www.youtube.com/watch?v=tLJ1EbJTLnQ&list=PL3

2. Installare il nostro software di editing "Labelife" tramite il seguente link:
https://www.labelife.net/#/download

1. Eliminare i file dei driver installati in precedenza.

2. Seguire i passaggi riportati di seguito per reinstallare il driver:
Scollegare la stampante dal computer e ricollegarla.

3. Prima di installare il driver, assicurarsi che la stampante sia collegata al computer tramite il cavo appropriato. Procedere quindi con l'installazione della stampante. Ecco il link per il driver:
https://labelife.net/#/pm246s

4. Per l'installazione, è possibile guardare il seguente video:
Per Mac:
https://www.youtube.com/watch?v=jZiS-Q1gkG8
Per Windows:
https://www.youtube.com/watch?v=tLJ1EbJTLnQ&list=PL3

5. Installare il nostro software di editing "Labelife" tramite il seguente link:
https://www.labelife.net/#/download

Se non riesce ancora a risolvere il problema, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
1. Foto o video del processo di stampa della pagina di prova e della situazione da lei descritta.
2. Una foto dell'alimentatore in cui siano visibili i dati tecnici.
3. Il numero di serie della stampante (che inizia con "Q").
4. Il suo numero d'ordine e la data di acquisto.
5. Il suo riscontro verrà inoltrato ai nostri tecnici per l'analisi.

1. Assicurati che il Bluetooth sia attivato nelle "Impostazioni rapide" o nel "Centro di controllo" del tuo smartphone, quindi connetti la stampante tramite l'app (ad esempio, "Main Printer").

2. Assicurati di aver concesso tutte le autorizzazioni necessarie durante il download e l'installazione dell'app; in caso contrario, attivale nelle "Impostazioni" dello smartphone.

3. Se i metodi sopra indicati non dovessero funzionare, premi con un oggetto appuntito (ad esempio, uno spillo) nel foro di ripristino accanto alla porta di alimentazione e riavvia sia la stampante che lo smartphone.

1. Verificare se il rotolo di carta è in carta termica: la carta termica può essere stampata solo su un lato. Graffiare la carta con l'unghia o con un altro oggetto appuntito. Se appare un segno/scolorimento, si tratta di carta termica. Inserire il rotolo in modo che questo lato sia rivolto verso la testina di stampa.

2. Pulire la testina di stampa con un batuffolo di cotone imbevuto di alcol. Assicurarsi che non vi siano sporco o residui di colla sulla testina di stampa. Lasciare asciugare la testina di stampa all'aria e provare a stampare di nuovo.

1. Assicurarsi che il rotolo di carta sia inserito correttamente: verificare che si trovi sul lato corretto della stampante (necessario solo per M110/M120) e far avanzare la carta fino all'uscita.

2. Provare a pulire il sensore della stampante con un batuffolo di cotone imbevuto di alcol.

3. Se il problema persiste, seguire questi passaggi: rimuovere innanzitutto il rotolo di carta dalla stampante e accenderla. Chiudere quindi il coperchio della stampante, premere il tasto di accensione per selezionare la versione del firmware e confermare con il tasto di avanzamento carta. Infine, reinserire il rotolo di carta per procedere con la stampa.

4. Collegare la stampante all'app (ad es. "Printer Master"). Se l'app segnala un errore relativo alla carta per etichette, selezionare l'opzione [Non ancora risolto]. Seguire le istruzioni: rimuovere l'etichetta, chiudere il coperchio della stampante, toccare [Reset] nell'app con la stampante accesa, attendere 5 secondi, riavviare la stampante e reinserire l'etichetta per verificare se la stampante ora riconosce correttamente le etichette.

1. Se l'immagine stampata non è nitida, aumentate la densità di stampa nell'app "Printer Master" prima di stampare e riprovate.

2. Pulite la testina di stampa (in particolare l'area per il segno nero) con un tampone imbevuto di alcol per assicurarvi che sia priva di sporco.

3. Se il problema dovesse persistere, provate con un altro rotolo di carta; l'umidità potrebbe aver compromesso il rotolo di carta e, di conseguenza, la qualità di stampa.

4. Controllate il livello della batteria della stampante. Se è inferiore al 30%, caricate la stampante per 3 ore e successivamente stampate un'etichetta per verificare l'immagine stampata.

5. Si prega di notare che anche una scarsa qualità dell'immagine influisce sul risultato di stampa. Ad esempio, un'immagine con sfondo bianco a bassa qualità potrebbe essere stampata con molte macchie o strisce.

1. Assicurati che il formato dell'etichetta impostato nell'app corrisponda a quello effettivamente inserito nella stampante. Le dimensioni sono indicate sulla confezione o possono essere misurate con un righello (esempio: se utilizzi carta nel formato 40 x 30 mm, devi selezionare il modello corrispondente per 40 x 30 mm nell'app).

2. Controlla le impostazioni del modello nell'app o premi il tasto di accensione della stampante per verificare che il tipo di carta sia impostato correttamente. Seleziona il tipo di carta appropriato (ad es. carta con spazi/segni, carta continua, ecc.).

3. Reinserisci il rotolo di carta assicurandoti che entrambi i lati del supporto siano ben aderenti al lato destro. Assicurati inoltre che le frecce sulle piastre di fissaggio del portarotolo siano rivolte verso l'alto.

4. Se le misure sopra indicate non risolvono il problema, pulisci il sensore della stampante con un batuffolo di cotone inumidito con alcol.

1. Si prega di provare a caricare la stampante con un altro cavo di ricarica e un caricabatterie da 5V-2A per un'ora prima di riaccenderla.

2. Verificare il livello della batteria prima che la stampante sia completamente carica e controllarlo nuovamente dopo mezz'ora di utilizzo.

3. Durante il processo di ricarica, premere con una graffetta o un oggetto simile nel piccolo foro rotondo accanto alla porta di ricarica. Riavviare la stampante dopo averla lasciata in carica per mezz'ora.

1. Si prega di verificare se il supporto del rotolo di carta è troppo stretto o se il nucleo del rotolo di carta non è compatibile con il supporto; si noti che il rotolo di carta non può essere inserito nel supporto se il nucleo non è adatto.

2. Estrarre il rotolo di carta fino all'uscita della carta (almeno 1 cm oltre) e premere il pulsante di alimentazione carta per verificare se la stampante espelle la carta correttamente.

3. Provare a stampare con un altro rotolo di carta e verificare se la stampante funziona correttamente.

4. Utilizzare una spilla di sicurezza per premere il pulsante di ripristino accanto alla porta di ricarica. Se il ripristino è riuscito, la stampante si spegnerà. Si prega di riaccenderla e provare a stampare.

1. Prima di installare il driver, collegare la stampante utilizzando il cavo dati fornito al momento dell'acquisto. Una volta effettuato il collegamento, verificare che l'icona di trasferimento dati appaia nell'angolo in alto a sinistra del display della stampante.

2. Fare clic QUI. Si verrà reindirizzati alla pagina di download del nostro sito ufficiale, dove sarà possibile selezionare, scaricare e installare il driver o l'app appropriata per la propria stampante.

Questo problema può essere causato da un livello di carica della batteria basso, da un tipo di carta non idoneo o da una testina di stampa sporca.
1. Assicurati che la stampante sia completamente carica.
2. Per risultati ottimali, utilizza carta termica Phomemo originale.
3. Apri il coperchio e pulisci delicatamente la testina di stampa con un panno morbido imbevuto di alcol.

Le pagine vuote sono solitamente causate da un orientamento errato della carta o da tipi di carta non supportati.
1. Assicurarsi che il lato termico della carta sia rivolto verso la testina di stampa.
2. Verificare che il rotolo di carta sia inserito saldamente e allineato correttamente.
3. Utilizzare esclusivamente carta termica a marchio Phomemo.

Non associare il dispositivo tramite le impostazioni Bluetooth dello smartphone. Utilizzare sempre l'app Print Master.
1. Aprire l'app Print Master ed effettuare la connessione direttamente dall'app.
2. Se necessario, andare su: Profilo > Tutorial > Guide software > Connessione stampante per guardare il video tutorial.

Se la stampante visualizza il messaggio "Carta non rilevata", prova quanto segue:
1. Reinserisci il rotolo di carta assicurandoti che sia ben posizionato.
2. Pulisci il sensore di rilevamento della carta vicino al rullo.
3. Utilizza carta originale con le dimensioni corrette.

Linee mancanti o testo interrotto possono indicare una testina di stampa sporca o un rullo danneggiato.

1. Pulire delicatamente la testina di stampa con salviette imbevute di alcol.

2. Assicurarsi che la carta non sia stropicciata o inceppata.

3. Aggiornare l'app Print Master e il firmware, se sono disponibili aggiornamenti.

1. Assicurarsi che il rotolo di carta sia inserito correttamente e tirare la carta dall'uscita della carta.

2. Pulire la testina di stampa con alcol.

3. Se la spia continua a essere rossa, provare quanto segue: se la stampante è accesa e la spia di rimozione del rotolo di etichette è rossa, assicurarsi che la stampante sia in modalità standby e che non vi siano etichette inserite. Tenere premuto il pulsante di accensione per 10-20 secondi e rilasciarlo non appena la spia diventa arancione. Reinserire il rotolo di carta, accendere la stampante e avviare il processo di stampa."

La luce rossa può indicare un surriscaldamento, un livello di carica della batteria basso o problemi con la carta.

1. Lascia raffreddare la stampante se è rimasta in funzione per un periodo prolungato.

2. Verifica se è presente un inceppamento della carta o se il livello della batteria è basso.

3. Per ulteriori informazioni, consulta l'indicatore di errore nell'app.

Lo spegnimento automatico avviene solitamente a causa dell'inattività o delle impostazioni di risparmio energetico.
1. Controlla le impostazioni della modalità di risparmio energetico nell'app.
2. Carica la stampante e assicurati che il firmware sia aggiornato.
3. Evita lunghi periodi di inattività con la stampante accesa.

"Phenom" è un errore di ortografia comune per Phomemo. Phomemo è un marchio affidabile specializzato in stampanti termiche portatili e noto per le sue soluzioni di stampa wireless senza inchiostro per la casa, l'ufficio e in viaggio.

Una stampante termica è una stampante che utilizza il calore invece dell'inchiostro per creare etichette o immagini.