Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési, visszatérítési és garanciális feltételek

Nagyon örülünk, hogy a Phomemo egyik termékét választotta. Ha mégis visszaküldené a

visszatérítésre vagy visszaküldésre van szüksége, kérjük, vegye figyelembe az alábbi irányelveket.

Törlés

Az eu.phomemo.com oldalon leadott rendelés után a vásárlók teljes visszatérítést igényelhetnek, amíg a rendelés feldolgozása a szállításra még nem kezdődött meg.

📌 Kérjük, vegye figyelembe: Amint a megrendelése feldolgozási fázisba kerül, sajnos már nem áll módunkban törlést vagy visszatérítést végrehajtani.

Visszatérítési jog (30 napos pénzvisszafizetési garancia)

Minden Phomemo termékre 30 napos pénzvisszafizetési garancia vonatkozik. A legmodernebb technológiára és a lehető legjobb anyagokra támaszkodunk ügyfeleink elégedettségének biztosítása érdekében. Ha azonban bármilyen okból nem lenne elégedett a vásárlásával, a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül egyszerűen visszaküldheti a terméket.

A visszaküldés feltételei:

  • A terméket közvetlenül a Phomemo weboldalán* kell megvásárolni.

  • A terméknek tartalmaznia kell az összes eredeti csomagolást, kézikönyvet stb.

  • A visszaküldésnek a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül kell megtörténnie.

  • A terméknek eredeti állapotban kell lennie, az összes tartozékkal, csomagolással és kézikönyvvel együtt, és nem lehetnek rajta használati nyomok, sérülések vagy jelölések.

Kérjük, vegye figyelembe:

  • A nem minőségi okokból történő visszaküldések esetén a vevőket terhelik a visszaküldési költségek és a vámok.

  • Ha a visszaküldés termékminőségi problémára vezethető vissza, a Phomemo állja a visszaküldés költségeit és a vámokat.

*Hivatalos kereskedőtől / viszonteladótól történő vásárlás esetén kérjük, forduljon közvetlenül hozzájuk, mivel nincs hozzáférésünk az Ön fizetési adataihoz. Ha a visszaküldött termék nem felel meg a fent említett követelményeknek, készletezési díjat számítunk fel, vagy helyette levásárolható kuponjóváírást kap.

Minden megrendelésre érvényes: Amennyiben nyomtatóproblémáról van szó, amelynél a készüléket elemzés céljából vissza kell küldeni a Phomemo részére, a szállítási költségeket a Phomemo viseli, nem a felhasználó. Ha a felhasználó nem elégedett a kapott áruval, vagy egyéb, nem minőségi jellegű probléma áll fenn, és vissza szeretné küldeni a terméket, a visszaküldés logisztikai költségei a felhasználót terhelik. Ha azonban termékminőségi problémáról van szó, és a Phomemo műszaki csapata kiértékeli a problémát, majd megerősíti, hogy a készüléket nem kell visszaküldeni elemzésre, a felhasználó döntheti el, hogy egy új nyomtatót küldjünk-e ki díjmentesen, vagy visszatérítést kér.

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, küldjön egy e-mailt a rendelési számával a következő címre: eusupport@phomemo.com. A visszatérítéseket a visszaküldött áru kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül kiállítjuk.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a küldemény átvételének megtagadása esetén a dupla szállítási díj levonásra kerülhet az eredeti fizetésből.

A visszaküldés menete (visszaküldési folyamat)

  1. Kapcsolatfelvétel: Forduljon a eusupport@phomemo.com, a visszaküldési folyamat elindításához. Kérjük, a megerősítéshez adja meg a rendelési számot vagy a vásárláskor használt e-mail-címet.

  2. Utasítások átvéve: Pontos utasításokat fog kapni tőlünk a termékek megfelelő csomagolásával és visszaküldésével kapcsolatban. Kérjük, gondoskodjon arról, hogy minden alkatrész benne legyen a csomagban.

  3. Szállítás és visszatérítés: A vevő viseli a visszaküldés szállítási költségeit, és megadja ügyfélszolgálatunknak a Küldeménykövetési szám (Tracking-szám) áll rendelkezésre. A visszaküldött csomag kézhezvétele után a megfelelő visszatérítést ezen belül dolgozzuk fel: 3 munkanap.

A visszatérítési jogból kizárt termékek

  • Olyan cikkek, amelyek használat után nem értékesíthetők újra (pl. már használt Nyomtatópapír vagy címkék).

  • Hiányosan visszaküldött termékek (A árut eredeti állapotban, az összes csomagolással, tartozékkal és márkacímkével együtt kell visszaküldenie).

  • Termékek, amelyek nem www.eu.phomemo.com (hivatalos weboldalon) vásárolt.

  • Minőségi hibás termékek, amelyeket jogosulatlan javítás, nem rendeltetésszerű használat, gondatlanság, vízkár, módosítás vagy szakszerűtlen beszerelés okozott, valamint a sérült vagy megváltoztatott sorozatszámmal, pecséttel vagy biztonsági címkével rendelkező készülékek.

  • Termékek, amelyek adatai nem egyeznek meg a garancialevélen szereplő adatokkal.

  • Olyan termékek, amelyek a hivatalos webáruház termékoldalán kifejezetten „nem cserélhető és nem visszaküldhető” megjelöléssel szerepelnek.

További visszaküldési szabályok

  • Ajándékok: A teljes vételár visszatérítéséhez a szállítási terjedelemben szereplő összes ajándékot vagy ingyenes mellékletet is vissza kell küldeni.

  • Ellenőrzési kötelezettség átvételkor: Kérjük, átvételkor alaposan ellenőrizze a árut. Ha a csomag vagy a termék láthatóan sérült, kérjük, tagadja meg az átvételt, és azonnal tájékoztassa a kézbesítőt. Ha az átvétel megerősítése után észlel hiányosságokat a terméken, fényképeket és videókat kell biztosítania csapatunknak a termékről az ellenőrzéshez.

  • Különleges szabályok: Amennyiben a Phomemo csapat által igazolt különleges körülmények állnak fenn, előfordulhat, hogy közvetlen visszatérítést kap anélkül, hogy vissza kellene küldenie a terméket.

  • Nem termékhiba: Ha megállapítást nyer, hogy a hiba nem a Phomemo termék minőségére vezethető vissza, Ön viseli a visszaküldésből eredő futárdíjakat.

Visszatérítés

Minden olyan esetben, amikor a visszatérítést a felhasználóval történt egyeztetést követően jóváhagytuk, azt feldolgozzuk 3 munkanap. E-mailben értesítjük, amint a visszatérítés megtörtént. Ha 7 munkanapon még nem kapott jóváírást, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a eusupport@phomemo.com.

💡 Kérjük, vegye figyelembe: Egyedi termékek esetében nem tudunk cserét és visszatérítést biztosítani. Biztonsági okokból a visszatérítés csak az eredeti fizetési módon keresztül történhet.

Jótállási feltételek (Garancia)

A jótállási idő 1 év a vásárlás dátumától számítva, hacsak nincs másképp megadva. Ha a terméke a jótállási időn belül meghibásodik, a Phomemo ÁSZF-e alapján kicseréljük.

A garancia igénybevételének feltételei:

  • Önnek a Phomemo vagy egy hivatalos viszonteladó új termékének első vásárlójának kell lennie.

  • A terméket megfelelően karbantartották, és nem használták rendeltetésellenesen, nem éltek vissza vele, nem alakították át, nem módosították, és nem javították házilag.

  • A hibát a Phomemo felé kell jeleni 10 nappal a felfedezés után kell bejelenteni.

  • Minden garanciális munkát a Phomemo vállalatnak kell elvégeznie.

  • Minden visszaküldött terméket bérmentesítve (előre kifizetett szállítási költséggel) kell elküldeni a címünkre, egy dátummal ellátott vásárlási bizonylattal együtt.

  • A garancia megszűnése: A vevő elveszíti mindennemű garanciaigényét, ha ő vagy egy harmadik fél megkísérli a terméket bármilyen módon megjavítani, karbantartani vagy módosítani.

  • Ez a garancia nem érvényes balesetek, nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen beszerelés, jogosulatlan javítás, illetéktelen beavatkozás, módosítás, tűz, árvíz, ütközések vagy külső forrásból származó egyéb károk esetén (beleértve a felhasználó által cserélhető alkatrészek által okozott károkat is).

Hogyan számítjuk ki a visszaküldési vagy garanciális időszakot?

A visszaküldési dátumot és a garanciális időt attól a naptól számítjuk ki, amikor a csomagot a nyomon követés szerint sikeresen kézbesítve/aláírva történt. Amennyiben a késedelmes szállítás vagy a szállítási platformon található hibás információk miatt mulasztotta el a visszaküldési határidőt, kérjük, forduljon a eusupport@phomemo.com, hogy segíthessünk Önnek.

Ügyfélszolgálat és értékesítés utáni kapcsolatvétel

E-mail: eutámogatás@phomemo.com

Kérdések vagy problémák esetén bármikor bátran forduljon hozzánk.