Politique de retours, remboursements et garantie

Politique de retour, de remboursement et de garantie

Nous sommes ravis que vous ayez choisi un produit Phomemo. Si toutefois vous avez besoin d'un remboursement ou d'un retour, veuillez prendre connaissance des directives suivantes.

Annulation

Après avoir passé une commande sur eu.phomemo.com, les clients peuvent demander un remboursement complet tant que la commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition.

📌 Veuillez noter : Une fois que votre commande est en phase de traitement, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'effectuer d'annulation ou de remboursement.

Droit de retour (garantie satisfait ou remboursé de 30 jours)

Tous les produits Phomemo bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Nous misons sur une technologie de pointe et les meilleurs matériaux possibles pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez simplement retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Conditions de retour :

  • Le produit doit avoir été acheté directement sur le site web de Phomemo*.

  • Le produit doit inclure tous les emballages d'origine, manuels, etc.

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du colis.

  • Le produit doit être dans son état d'origine avec tous ses accessoires, emballages et manuels, et ne doit présenter aucune trace d'utilisation, dommage ou marquage.

Veuillez noter :

  • Pour les retours motivés par des raisons autres que la qualité, les clients sont responsables des frais de retour et des droits de douane.

  • Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, Phomemo prend en charge les frais de retour et les droits de douane.

*Pour les achats effectués auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter directement celui-ci, car nous n'avons pas accès à vos données de paiement. Si l'article retourné ne remplit pas les conditions susmentionnées, des frais de restockage seront appliqués ou vous recevrez un crédit en boutique à la place.

Pour toutes les commandes : S'il s'agit d'un problème d'imprimante nécessitant le renvoi de l'appareil à Phomemo pour analyse, les frais d'expédition seront pris en charge par Phomemo et non par l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas satisfait de la marchandise reçue ou s'il existe d'autres problèmes non liés à la qualité et qu'il souhaite retourner la marchandise, l'utilisateur est responsable des frais logistiques de retour. Cependant, s'il s'agit d'un problème de qualité du produit, que l'équipe technique de Phomemo évalue le problème et confirme que l'appareil n'a pas besoin d'être renvoyé pour analyse, il appartient à l'utilisateur de décider s'il souhaite recevoir une nouvelle imprimante gratuitement ou obtenir un remboursement.

Pour initier votre retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à eusupport@phomemo.com. Les remboursements sont émis dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée.

Veuillez noter qu'un double frais d'expédition peut être déduit du paiement initial si vous refusez la livraison du colis.

Déroulement du retour (processus de retour)

  1. Prendre contact : Contactez eusupport@phomemo.com pour entamer le processus de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour confirmation.

  2. Recevoir les instructions : Vous recevrez de notre part des instructions précises sur la manière d'emballer correctement les produits et de nous les renvoyer. Veuillez vous assurer que tous les composants sont inclus dans le colis.

  3. Expédition & Remboursement : Le client prend en charge les frais d'expédition pour le retour et fournit à notre équipe de support le numéro de suivi (tracking). Après réception du retour, nous traiterons le remboursement correspondant dans un délai de 3 jours ouvrables.

Articles exclus du droit de retour

  • Articles qui ne peuvent pas être revendus après usage (par ex. papier pour imprimante ou étiquettes déjà utilisés).).

  • Articles retournés de manière incomplète (vous devez retourner la marchandise dans son état d'origine avec tous les emballages, accessoires et étiquettes de marque).

  • Articles qui n'ont pas été achetés sur www.eu.phomemo.com (site officiel).

  • Articles présentant des défauts de qualité causés par une réparation non autorisée, une mauvaise utilisation, une négligence, des dégâts des eaux, une modification ou une installation inappropriée, ainsi que les appareils dont les numéros de série, sceaux ou languettes/étiquettes de sécurité sont endommagés ou modifiés.

  • Articles dont les données ne correspondent pas aux informations figurant sur le certificat de garantie.

  • Articles expressément marqués comme « ni repris ni échangé » sur la page produit de la boutique en ligne officielle.

Autres règles de retour

  • Cadeaux : Pour un remboursement complet, tous les cadeaux ou articles gratuits inclus dans la livraison doivent également être retournés.

  • Obligation de vérification à la réception : Veuillez vérifier soigneusement la marchandise à la réception. Si le colis ou l'article est visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison et en informer immédiatement le transporteur. Si vous constatez des défauts sur la marchandise après avoir confirmé la réception, vous devez fournir à notre équipe des photos et des vidéos de la marchandise pour vérification.

  • Réglementations spéciales : En cas de circonstances particulières vérifiées par l'équipe Phomemo, vous pourriez recevoir un remboursement direct sans avoir à retourner l'article.

  • Aucun défaut de produit : S'il est établi que le défaut n'est pas dû à la qualité du produit Phomemo, vous supporterez les frais de coursier liés au retour.

Remboursement

Dans tous les cas où un remboursement a été confirmé après concertation avec l'utilisateur, nous le traiterons dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu de crédit après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse eusupport@phomemo.com.

💡 Veuillez noter : Nous ne pouvons proposer ni échange ni remboursement pour les produits personnalisés. Pour des raisons de sécurité, les remboursements ne peuvent être effectués que via votre méthode de paiement initiale.

Conditions de garantie

La période de garantie est de 1 an à compter de la date d'achat, sauf indication contraire. Si votre produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, il sera remplacé sur la base des CGV de Phomemo.

Conditions pour bénéficier de la garantie :

  • Vous devez être l'acheteur initial du produit neuf auprès de Phomemo ou d'un revendeur agréé.

  • Le produit a été correctement entretenu et n'a pas été utilisé de manière abusive, détourné de sa finalité, altéré, modifié ou réparé de manière autonome.

  • Le défaut doit être signalé à Phomemo dans les 10 jours suivant sa découverte.

  • Tous les travaux sous garantie doivent être effectués par Phomemo.

  • Tous les produits retournés doivent être envoyés à notre adresse en port payé (frais d'expédition payés à l'avance), accompagnés d'une preuve d'achat datée.

  • Expiration de la garantie : L'acheteur perd tout droit à la garantie si lui-même ou des tiers tentent de réparer, d'entretenir ou de modifier le produit de quelque manière que ce soit.

  • Cette garantie ne s'applique pas en cas d'accident, de mauvaise utilisation, d'installation inappropriée, de réparation non autorisée, de manipulation, de modification, d'incendie, d'inondation, de collision ou d'autres dommages causés par des sources externes (y compris les dommages causés par des pièces remplaçables par l'utilisateur).

Comment calculons-nous le délai de retour ou de garantie ?

Nous calculons la date de retour et la période de garantie à partir du jour où votre colis a été officiellement livré/signé selon le suivi d'expédition. Si vous avez manqué votre délai de retour en raison d'une livraison tardive ou d'informations erronées sur la plateforme d'expédition, veuillez contacter eusupport@phomemo.com afin que nous puissions vous aider.

Service client & Contact après-vente

E-mail : eusupport@phomemo.com

Pour toute question ou problème, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.