Política de envío

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Políticas de envío

Muchas gracias por su visita y por su compra en eu.phomemo.com. Phomemo hace todo lo posible para ofrecerle un servicio de entrega de primera clase. Las siguientes condiciones constituyen nuestra política de envío (Shipping Policy).

1. Tiempos de procesamiento y envío

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se envían en un plazo de 1–3 días laborables procesado.

• Tiempo de entrega estimado: El envío suele tardar 3-15 días laborables.

• Retrasos: Los fines de semana y días festivos pueden producirse retrasos en el envío y en la entrega.

• Alto volumen de pedidos: En caso de un elevado volumen de pedidos (p. ej., durante campañas de descuentos), el envío puede retrasarse algunos días. Si se produjera un retraso considerable debido a la falta de existencias en el almacén, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Le rogamos que revise su bandeja de entrada con regularidad.

Para preguntas sobre el seguimiento del envío, póngase en contacto con eusupport@phomemo.com.

2. Gastos de envío y zonas de entrega

Zona A: Alemania, Gran Bretaña, Francia

• Envío gratuito: A partir de un valor de pedido de 39,99 €.

• Gastos de envío fijos: En pedidos inferiores a 39,99 €, cobramos una tarifa plana de 7,99 €.

Zona B: Italia, República Checa, España, Bélgica, Países Bajos, Polonia

• Envío gratuito: A partir de un valor de pedido de 39,99 €.

• Gastos de envío fijos: Para pedidos inferiores a 39,99 €, cobramos una tarifa plana de 12,99 €.

Zona C: Otros países europeos

(Suecia, Finlandia, Dinamarca, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Chipre, Portugal, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Lituania, Bulgaria, Estonia, Grecia, Letonia, Rumanía, Suiza, Islandia, Liechtenstein)

• Envío gratuito: A partir de un valor de pedido de 89,99 €.

• Gastos de envío fijos: Para pedidos inferiores a 89,99 €, cobramos una tarifa plana de 17,99 €.

Otros países

Países y regiones con una tarifa plana de envío de 50,00 €

Para pedidos a los siguientes países y regiones se aplicará una tarifa plana de envío de 50,00 € calculado:

Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, Côte d’Ivoire (Costa de Marfil), Eritrea, Esuatini, Etiopía, Territorios Australes Franceses, Gabón, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Kenia, Lesoto, Malí, Mauricio, Marruecos, Namibia, Nigeria, Camerún, Reunión, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sudáfrica, Tanzania, Togo, Tristán de Acuña, Túnez, Zambia, Zimbabue y Noruega.

Países y regiones a los que no realizamos envíos

Actualmente no realizamos envíos a los siguientes países y regiones:

China, Estados Unidos, Islas Åland, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Isla de la Ascensión, Barbados, Bielorrusia, Belice, Bermudas, Bután, Bolivia, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Caribe Neerlandés, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), República del Congo (Brazzaville), República Democrática del Congo (Kinshasa), Curazao, Yibuti, Dominica, Ecuador, Guinea Ecuatorial, Gambia, Gibraltar, Granada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Irak, Isla de Man, Jamaica, Kosovo, Líbano, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Isla Norfolk, Panamá, Paraguay, Islas Pitcairn, Rusia, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, San Martín, Somalia, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Sudán del Sur, Sri Lanka, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Surinam, Tayikistán, Tokelau, Tonga, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Brasil, Egipto, Islas Feroe, Svalbard y Jan Mayen, Islas Turcas y Caicos, así como Malta.

💡 Nota para clientes de EE. UU./CA/AU: Los clientes de EE. UU., Canadá y Australia deben visitar nuestro sitio web de EE. UU. en  phomemo.com, para realizar sus pedidos.

3. Información de envío y expedición

Nos esforzamos por ofrecer envío gratuito a los usuarios de Phomemo en la mayoría de las regiones. Para garantizar una entrega más rápida y eficiente, disponemos de almacenes propios en EE. UU., Alemania, Reino Unido y otros países. Determinados productos se envían directamente desde estos almacenes locales con el fin de permitir una entrega más rápida.

Dirección de entrega

Por favor, asegúrese de que toda la información de envío proporcionada por usted sea correcta y esté completa. Phomemo no se hace responsable de las pérdidas (incluidos paquetes perdidos o dañados, pérdidas por retrasos y otros daños relacionados) derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Aviso importante: Envío a Apartados de correos (P.O. Box) lamentablemente no es posible.

Cambio de la dirección de entrega

Si desea cambiar su dirección de envío tras realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de 12 horas tras finalizar el pedido.

• Una vez transcurrido este plazo, ya no podemos garantizar un cambio de dirección correcto, puesto que es posible que el pedido ya se encuentre en proceso de preparación o en tránsito. En algunos casos, el cambio de dirección puede generar costes de envío adicionales.

4. Daños de transporte y reclamaciones

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Phomemo en un plazo de 7 días laborables por debajo de eusupport@phomemo.com.

En caso de daños causados por el transportista (incluidos la pérdida del paquete, daños o perjuicios por retraso), le asistiremos en la gestión de la reclamación con el proveedor de servicios logísticos. Le rogamos que conserve cuidadosamente todos los materiales de embalaje y los artículos dañados, ya que servirán como prueba para la solicitud de indemnización.

5. Impuestos, Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y aranceles aduaneros

Para todos los países mencionados anteriormente (a excepción de Suiza y Noruega) nuestros precios ya incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal. No habrá impuestos adicionales ni gastos de importación para usted.

• Suiza y Noruega: En las entregas a Suiza o Noruega, pueden aplicarse aranceles, tasas de importación o impuestos adicionales de acuerdo con las normativas locales de importación. Dichos costes correrán a cargo del destinatario.

Aviso importante sobre regulaciones aduaneras y de importación

Al realizar un pedido en Phomemo, usted confirma que los productos adquiridos pueden ser importados al país de destino. El destinatario es considerado el importador oficial y es responsable del cumplimiento de todas las leyes, normativas y regulaciones aduaneras aplicables del país de destino.

• Le rogamos que tenga en cuenta que los procesos de despacho de aduanas en algunos países pueden ocasionar retrasos en la entrega. Para obtener más información, póngase en contacto con su autoridad aduanera local.

6. Soporte logístico y servicio al cliente

Nuestra tienda en línea está abierta para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7), por lo que puede realizar sus pedidos en cualquier momento. En caso de retrasos en la entrega, escasez de existencias u otras consultas sobre su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará a su entera disposición.

• Correo electrónico de contacto: eusupport@phomemo.com

 

Versión en inglés

Política de envío

Gracias por visitar y comprar en eu.phomemo.com. Phomemo tiene el compromiso de ofrecerle servicios de entrega de alta calidad. Los siguientes términos y condiciones constituyen nuestra Política de envío.

1. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega

• Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables.

• Tiempo estimado de entrega: El envío suele tardar De 3 a 15 días laborables.

• Retrasos: El envío y la entrega pueden sufrir retrasos durante los fines de semana o los días festivos.

• Períodos de alto volumen: Durante las temporadas altas o los eventos promocionales, el envío puede retrasarse unos días. Si se produce un retraso significativo debido a la disponibilidad de stock, se lo notificaremos a través de nuestro correo electrónico oficial. Le rogamos que permanezca atento a su bandeja de entrada.

Para consultas sobre el seguimiento, póngase en contacto con nosotros en eusupport@phomemo.com.

2. Tarifas y zonas de envío

Zona A: Alemania, Reino Unido, Francia

• Envío gratuito: Para pedidos de 39,99 € o más.

• Tarifa plana: Unos gastos de envío fijos de 7.99 € se aplica a pedidos inferiores a 39,99 €.

Zona B: Italia, República Checa, España, Bélgica, Países Bajos, Polonia

• Envío gratuito: Para pedidos de 39,99 € o más.

• Tarifa plana: Una tarifa plana de envío de 12.99 € se aplica a pedidos inferiores a 39.99 €.

Zona C: Otros países europeos

(Suecia, Finlandia, Dinamarca, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Chipre, Portugal, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Lituania, Bulgaria, Estonia, Grecia, Letonia, Rumanía, Suiza, Islandia, Liechtenstein)

• Envío gratuito: Para pedidos de 89.99 € o más.

• Tarifa plana: Una tarifa plana de envío de 17.99 € se aplica a pedidos inferiores a 89,99 €.

Otros destinos

Regiones sujetas a una tarifa de envío de 50 €

Gastos de envío fijos de 50,00 € se aplica a los pedidos enviados a los siguientes países y regiones:

Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, Côte d’Ivoire, Eritrea, Eswatini, Etiopía, Territorios Australes Franceses, Gabón, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesoto, Malí, Mauricio, Marruecos, Namibia, Nigeria, Camerún, Reunión, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sudáfrica, Tanzania, Togo, Tristán de Acuña, Túnez, Zambia, Zimbabue y Noruega.

Regiones a las que no realizamos envíos

Actualmente no ofrecemos servicios de envío a los siguientes países y regiones:

China, Estados Unidos, Islas Åland, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Isla de la Ascensión, Barbados, Bielorrusia, Belice, Bermudas, Bután, Bolivia, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Caribe Neerlandés, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Congo - Brazzaville, Congo - Kinsasa, Curazao, Yibuti, Dominica, Ecuador, Guinea Ecuatorial, Gambia, Gibraltar, Granada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Irak, Isla de Man, Jamaica, Kosovo, Líbano, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Isla Norfolk, Panamá, Paraguay, Islas Pitcairn, Rusia, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, San Martín, Somalia, Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Sudán del Sur, Sri Lanka, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Surinam, Tayikistán, Tokelau, Tonga, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Brasil, Egipto, Islas Feroe, Svalbard y Jan Mayen, Islas Turcas y Caicos y Malta.

💡 Nota para clientes de EE. UU./CA/AU: Los clientes de Estados Unidos, Canadá y Australia, por favor visiten nuestra tienda de EE. UU. en phomemo.com para realizar sus pedidos.

3. Información de envío y transportista

Nos esforzamos por ofrecer envío gratuito a los usuarios de Phomemo en la mayoría de las regiones. Para garantizar una entrega más rápida y eficiente, disponemos de almacenes locales en Estados Unidos, Alemania, el Reino Unido y otros países. Determinados productos se enviarán desde estas instalaciones locales para una llegada más rápida.

Direcciones de entrega

Asegúrese de que toda la información de envío facilitada sea exacta y esté completa. Phomemo no se hace responsable de ninguna pérdida (incluidos los paquetes perdidos o dañados, las pérdidas causadas por retrasos y otros daños relacionados) derivada de una información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

• Tenga en cuenta: No podemos realizar entregas a Apartado de correos direcciones.

Cambiar la dirección de entrega

Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas de la finalización del pedido.

• Fuera de este plazo, no podemos garantizar un cambio de dirección correcto, ya que es posible que el pedido haya entrado en la fase de procesamiento o envío. En algunos casos, los cambios de dirección pueden acarrear gastos de envío adicionales.

4. Daños y problemas con el transporte

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Phomemo dentro de 7 días laborables a través de eusupport@phomemo.com.

Por los daños causados por el transportista (incluida la pérdida de paquetes, los daños físicos y las pérdidas derivadas de retrasos), le asistiremos a la hora de contactar con el transportista para resolver la incidencia. Le rogamos que conserve todo el material de embalaje y los artículos dañados, ya que se le podrían requerir como prueba al presentar una reclamación ante el transportista.

5. Impuestos, IVA y derechos de aduana

Para todos los países enumerados anteriormente (excepto Suiza), nuestros precios indicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) legal. Usted no incurrirá en impuestos adicionales ni en tasas de importación.

• Suiza: Para los pedidos enviados a Suiza, se pueden aplicar aranceles aduaneros, tarifas de importación o impuestos adicionales de acuerdo con las normativas locales de importación. Dichas tarifas son responsabilidad exclusiva del destinatario.

Nota importante sobre las regulaciones aduaneras y de importación

Al realizar un pedido en Phomemo, usted confirma que los productos adquiridos están autorizados para su importación en el país de destino. El destinatario será considerado el importador registrado y es responsable de cumplir con todas las leyes, normativas y requisitos aduaneros aplicables del país de destino.

• Tenga en cuenta que los procesos de despacho de aduanas en ciertos países pueden causar retrasos en la entrega. Para obtener más detalles, consulte a sus autoridades aduaneras locales.

6. Soporte logístico y atención al cliente

Nuestra tienda en línea está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite realizar pedidos en cualquier momento. Si experimenta retrasos en la entrega, escasez de existencias o tiene cualquier otra pregunta sobre su pedido, nuestro atento equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle.

• Correo electrónico de contacto: eusupport@phomemo.com